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Assim que nossa central de atendimento na América Latina for iniciada, nossa experiente equipe de desenvolvimento de roteiros de telemarketing precisará fazer várias perguntas detalhadas, que nos fornecerão as informações necessárias para aperfeiçoar seu plano de BPO. Todos os cenários de serviço ao cliente serão escritos em diferentes tipos de diálogos e acessíveis para quando surgir uma réplica. Seu roteiro será estruturado para colocar o operador de telemarketing à frente do cliente, para que possamos abordar suas próximas perguntas ou preocupações sem esforço e seguir em frente. Antes que uma única ligação telefônica terceirizada seja feita, encaminharemos o primeiro rascunho à sua atenção para revisão e comentários. Se necessário, faremos todas as revisões necessárias e forneceremos um script final de telemarketing para sua aprovação. As opções nearshore para o seu script podem variar dependendo da necessidade e do contato. Por exemplo, podemos produzir scripts para uma primeira chamada ou um script de fechamento de duas chamadas quando um cliente em potencial liga para você.

Nossa extensa experiência no setor de centrais de atendimento mostrou que uma porcentagem de pequenas empresas que lançam sua própria campanha por telefone não dá muita importância ao próprio script de telemarketing. A tentativa é respeitável, mas depois de longos dias no telefone e não alcançando os resultados desejados, a maioria fica sabendo que dizer não está vendendo em um telefonema. Uma lista de verificação de produtos e serviços com uma introdução educada pode funcionar ocasionalmente, mas a maioria das pessoas fica entorpecida com os operadores de telemarketing antes de passar por uma apresentação. Uma vez que aprimoramos seu script de terceirização de telemarketing, seu diálogo bilíngüe passará para a próxima fase de comunicação. Como benefício de valor agregado, seu serviço ao cliente ou roteiro de vendas é incluído gratuitamente em qualquer campanha de BPO nearshore do Centro de Atendimento da Costa Rica.

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TREINAMENTO AVANÇADO DO TELEMARKETING DO CENTRO DE CHAMADAS

No Call Center da Costa Rica, estamos confiantes o suficiente em nossa experiência de telemarketing bilíngue que estamos dispostos a divulgar uma amostra de nosso treinamento nearshore de BPO para os curiosos. Nosso curso de telemarketing avançado na América Latina tem sido muito bem avaliado pelos nossos extensos conhecimentos de call center nas áreas de comunicação interpessoal, gerenciamento de conflitos e fonética. Convidamos todas as empresas interessadas em terceirização a descobrir por que o Call Center da Costa Rica está entre os melhores em técnicas bilíngües de comunicação para telemarketing costa-riquenhas.

Desde o primeiro dia, nossos novos agentes de atendimento ao cliente e vendas passam por nossa Programação Avançada de Sistema (ESP), onde treinamos agentes de BPO para aumentar seu nível de intensidade e persistência de comportamento. Muitas pessoas corajosas inicialmente demonstram interesse em fazer chamadas externas, mas nem todo mundo tem a capacidade de ser um profissional de telemarketing bilíngue que produz resultados. Um agente de call center pode ser altamente inteligente, de acordo com uma definição mais conservadora, mas desmotivado para dedicar essa inteligência a certas campanhas de telemarketing de BPO de saída.

A psicologia de um call center de venda por telefone será o tópico inicial de BPO abordado. A mente do operador de telemarketing está focada em como prevalecer sobre a rejeição e descobrir uma resistência física para lidar com um mínimo de 8 horas de chamadas telefônicas de saída de qualidade por dia. O medo de telemarketing de cada agente bilíngüe é tratado abertamente e resolvido com compaixão. A prevenção do esgotamento do call center é discutida e será acompanhada de perto diariamente para cada estagiário da América Central. Essa observação importante filtrará possíveis desistentes ao promover membros da equipe de carreira de BPO para sua empresa. No Call Center da Costa Rica, não somos duros com nosso pessoal de call center nearshore, nós escolhemos e treinamos eles para trabalhar duro em fazer com que sua campanha offshore seja bem-sucedida.

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A fonética bilíngue é frequentemente discutida e é encorajada como um estudo contínuo para o domínio. As chamadas práticas são sempre registradas, analisadas e estudadas durante cada sessão de treinamento e abrangem os tipos de chamadas de telemarketing nível 1 (fácil fechamento) e nível 5 (non-stop refuture) e escalações de atendimento ao cliente. Uma análise fornecida a partir de uma lista de verificação detalhada irá julgar o tom, a frequência, a duração, a pausa, a pausa grávida, a entrega e o prazo das perguntas abertas e fechadas do agente. Vídeo gravando uma chamada telefônica em call center em andamento envolve o mesmo estudo fonético, juntamente com a comunicação não-verbal, para entender como postura corporal, expressões faciais, mãos como ilustrador e movimento podem melhorar dramaticamente a voz e a projeção. Todos os estagiários de BPO devem ser observadores terceirizados para fazer as necessárias mudanças mentais. A única maneira que alguém pode fazer grandes progressos na carreira construindo o auto-aperfeiçoamento é para ser humilhado por suas próprias críticas. Auto-monitorização e reflexão é o que fará com que a sua equipa de telemarketing esteja entre as mais proficientes no negócio e criará agentes de BPO a longo prazo para o seu projecto offshore.

O script avançado de telemarketing bilíngüe será transferido para uma segunda planilha, conhecida como mapa de chamadas, para fácil navegação, fluxo e treinamento aprimorado. Nossos gerentes de call center usam um fluxograma simples para destacar pontos críticos de decisão e objetivos familiares durante a conversa telefônica estruturada. Reconhecer quando eles fazem uma boa pergunta é usado metodicamente e é essencial para promover conversas adicionais ou suporte ao atendimento ao cliente. A maioria dos vendedores acredita que falar rápido é o caminho para fechar um acordo. No entanto, encorajamos o silêncio como muito instrumental quando usado com tato no telefone. Pausas grávidas deliberadas são incorporadas em nosso campo e destacadas no mapa de chamadas como uma vantagem para incentivar a participação do cliente.

Um teste de treinamento obrigatório para o call center ao final de cada aula de BPO é necessário para garantir que os agentes latino-americanos saibam como lidar com nosso sistema e tenham uma compreensão confiante de seu material terceirizado ensinado naquele dia. A informação de campanha offshore mais retórica avançada são um mínimo de dois exames escritos e orais que devem ser passados ​​por todos os membros da equipe bilíngüe. Como o treinamento de telemarketing nearshore está quase concluído, várias chamadas de teste serão feitas para você para aprovação final do script e a capacidade dos membros da equipe de falar adequadamente pela sua empresa.

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O Call Center da Costa Rica opera todas as sessões de treinamento de BPO bilíngües em um ambiente de baixa pressão. No início do treinamento do call center, é muito importante construir um nível de conforto com nossos processos antes que eles estejam sozinhos. Durante esse estágio, eles precisam se sentir confortáveis ​​para lidar com problemas de atendimento ao cliente e vendas muito rapidamente antes de serem aprovados para fazer uma única chamada para sua empresa. Quanto mais rápido os agentes atendem ao telefone e recebem uma chamada, melhoram sua curva de aprendizado, tornam-se mais eficientes com mais rapidez e diminuem seu tempo de aceleração.

Nosso call center na América Central cobre todos os aspectos do treinamento da fundação para agentes offshore bilíngües. Desde 2000, nossa equipe de treinamento em telemarketing ainda tem a paixão de treinar e moldar talentos crus, ao mesmo tempo em que aumenta a autoestima e a confiança da equipe de BPO. Mesmo se contratarmos agentes que têm sido de telemarketing por algum tempo, ainda precisamos ensinar nossos métodos específicos de telefone de propriedade de sua campanha nearshore. É importante analisar as sessões exatas de treinamento que você precisa antes de começarmos. O Call Center da Costa Rica fornecerá um questionário detalhado a ser preenchido antes da preparação para suas aulas. Dependendo da escala e da complexidade da sua campanha, os tempos e as duração dos treinamentos variam de acordo com a proficiência.

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Registro de Seminários de Outsourcing e Acompanhamento de Call Center

O Call Center da Costa Rica dá as boas-vindas a todos os oradores públicos para usar nosso centro de atendimento bilíngüe nearshore para tornar seu seminário eficiente e bem-sucedido. Nossa equipe de BPO pode ajudar seu evento com uma força de vendas, estrutura de acompanhamento dedicada e literatura promocional especialmente projetada. Todos os contatos de marketing e atendimento ao cliente durante o processo de registro podem ser feitos em inglês e espanhol, permitindo que você alcance um espectro mais amplo de clientes em potencial. Coletar dados e prospectar informações no exterior deve ser uma parte importante do processo de seminário e deve ser usado em todo o seu potencial. No Call Center da Costa Rica, desenvolvemos um questionário de pré-qualificação antes do evento e, em seguida, implementamos um programa de acompanhamento pós-evento bem desenvolvido que aumentará o atendimento e a receita. À medida que a data do seminário se aproxima, nossos agentes bilíngües do call center usarão nossa lista detalhada de retorno para fazer lembretes e enviar e-mails antes do evento. O tempo é crucial para motivar os registrantes que estão atrasados ​​no pagamento e para reduzir o arrependimento do comprador. Este processo de BPO offshore irá analisar o cancelamento passado e não mostra para melhorar o processo de registro.

Os agentes bilíngües do call center são diligentes em enviar um e-mail de confirmação para aqueles que se registram on-line ou por telefone quando entram em contato com o nosso call center da América Central. Se optar por se inscrever on-line, eles receberão uma ligação telefônica de cortesia imediata para verificação. Somos capazes de criar um programa de inscrição com desconto antes do prazo estabelecido, como um registro antecipado ou o Call Center da Costa Rica pode facilmente lidar com as chamadas de desconto por volume para uma organização ao mesmo tempo para assiná-las. Nossos serviços de nearshore outsourcing também podem incluir a assistência com opções de transporte, custos correspondentes ou qualquer assunto que precise ser endereçado para participar do evento.

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Campanhas de mala direta do call center

Call centers offshore são capazes de causar uma ótima primeira impressão. Nosso departamento de web de BPO nearshore pode personalizar modelos de marketing para criar material promocional profissional e de alta qualidade, contendo o logotipo e as mensagens da sua empresa. Deixe nossa equipe de terceirização criar um design inteligente que mereça uma segunda olhada e não seja considerado como "lixo eletrônico" à primeira vista. Muitas vezes, essa atividade exige profissionais caros, o Call Center da Costa Rica oferecerá uma solução nearshore de baixo custo para escrever, projetar e implementar sua campanha de mala direta.

A intenção da sua campanha de mala direta de BPO é gerar uma resposta que possa ser medida e tratada adequadamente, definindo claramente os objetivos de seu mercado-alvo. O melhor método de resposta é entrar em nossa fila de call center com um número de telefone gratuito específico para fornecer atendimento básico, bem qualificado e mantendo um registro completo do resultado das ligações do cliente.

Nossas chamadas de telemarketing terceirizadas podem ser usadas para fazer vendas independentes ou aplicadas como um procedimento de acompanhamento para sua campanha de correspondências. Uma vez que um cliente em potencial tenha recebido e examinado seu e-mail, ele pode não ter a intenção de agir, portanto, uma chamada telefônica bilingue de qualidade aumenta seu nível de interesse.

Podemos fazer chamadas de configuração de compromissos para você visitar um cliente para assistência pessoal ou distribuir os leads qualificados para sua equipe de vendas em tempo real.

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Fundraising da Nearshore Call Center

O Call Center da Costa Rica organizará sua campanha de angariação de fundos nearshore com uma equipe de operadores de telemarketing bilíngües BPO altamente qualificados, criará e projetará seu material promocional e, o mais importante, maximizará a quantidade de receita investida. Nossos call centers na América Central são dedicados a construir relacionamentos duradouros e de apoio com organizações selecionadas cujo esforço simboliza nobres causas humanitárias.

No Call Center da Costa Rica, somos capazes de terceirizar vários sistemas para cumprimento de promessas. Todas as doações bilíngües serão documentadas para seus registros organizacionais e enviadas diariamente para sua análise. Nosso sistema de captação de recursos offshore é influenciado pelo nosso forte sistema de valores. É este princípio subjacente que orienta a nossa conduta em todos os telefonemas, respeitando todas as leis apropriadas.

Seus scripts de captação de recursos offshore são precisamente escritos para fazer com que o doador ganhe mais doações para que eles se sintam bem com a experiência. Todos os contatos iniciais iniciarão um esforço para triplicar a doação passada e, se o doador declinar, nossos agentes de atendimento ao cliente estão preparados para descobrir uma quantia mais confortável. Nosso nível de ousadia de telemarketing dependerá do interesse inicial e da reação do doador ao valor de abertura solicitado. Nossas estratégias específicas usam informações de estudos demográficos e de mercado contra seu banco de dados de doadores passados, a fim de compreender a comunicação precisa necessária para receber a doação. Nossos agentes latino-americanos reconhecem a importância de vários lembretes para sua campanha de captação de recursos terceirizada. Além disso, o nosso departamento de web de call center pode dar ao seu boletim informativo ou website o impulso essencial para chamar sua atenção.

Até quatro lembretes são enviados por email, bem como várias chamadas de cortesia de saída. Um contato pessoal pode ter sucesso após uma mala direta. Deixamos mensagens emocionantes e sinceras para aumentar a probabilidade de receber um presente. A equipe bilíngüe de telemarketing da Call Center da Costa Rica comunicará com clareza seus valores e metas de arrecadação de fundos para cada indivíduo, para maior confiança. Como um ponto final, usamos esta ocasião para construir melhores relacionamentos de longo prazo com os doadores e suas referências pessoais para maiores campanhas de captação de recursos de BPO no futuro.

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