COSTA RICAN BPO FACTS

Close proximity to North America

Politically stable

Established infrastructure

95% literacy rate—Over 9,300 educational institutions; public education is free and mandatory

Tax laws favorable to international companies looking to invest

Expected implementation of a free trade agreement with the U.S. and related laws that are opening up the economy to more competition Every day, there are approximately 30 different passenger flights from Costa Rica to the US and Canada

Telecommunications

Redundant fiber optic submarine cables

Satellite and terrestrial microwave network in place to meet the demand of and lines, mobile and Internet services

New multinational suppliers are entering the market, providing private networks, Internet and mobile phone services

93% of electricity is generated from renewable sources (hydroelectric, Electricity, geothermal and wind)

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COSTA RICA OUTSOURCING ADVANTAGE

Costa Rica is in lower Central America, between Nicaragua and Panama (10 degrees north of the equator) 43% of population are between the ages of 15 and 40 years old

Over a third of the population lives in San Jose (the capital city) A large, highly skilled labor pool of 2.05 million people with an unemployment rate of 7.3% (estimated to July 2010) Home to IBM, Microsoft, Procter & Gamble, Hewlett Packard and Intel outsourcing call centers Education

95 technical schools and 60 universities

The National Training Institute (INA) offers free technical training

Government commitment to the environment—25% of its land is protected territory Costa Rica is one of the most biodiverse countries on the planet

6% of the world's biodiversity Volcanoes, cloud forests, rainforests, dry forests, beaches

10,000 species of plants, 800 species of butterflies, 500 species of mammals, and 850 species of birds

28 national parks, preserves, conservation areas, and refuges

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COSTA RICA BPO ADVANTAGES

It is the only Latin American country included in the list of the world's 22 older democracies. The country is ranked third in the world, and first among the Americas, in terms of the 2010 Environmental Performance Index. Christianity is the predominant religion, and Roman Catholicism is the official state religion according to the 1949 Constitution, which at the same time guarantees freedom of religion.

Population: As of 2010, Costa Rica has an estimated population of 4,640,000.[70] Whites and mestizos make up 94% of the population, whites being 80% and mestizos 14%,[71] while 3% are Black, or Afro-Caribbean, 1% Native American, 1% Chinese, and 1% other Language: The primary language spoken in Costa Rica is Spanish. Some native languages are still spoken in indigenous reservations. The most numerically important are the Bribri, Maléku, Cabécar and Ngäbere languages, some of which have several thousand speakers in Costa Rica – others a few hundred. About 10.7% of Costa Rica's adult population (18 or older) also speaks English, 0.7% French, and 0.3% speaks Portuguese or German as a second language.

Costa Rica, officially the Republic of Costa Rica is a country in Central America. It is located on the Central American isthmus, lying between latitudes 8° and 12°N, and longitudes 82° and 86°W. It borders the Caribbean Sea (to the east) and the Pacific Ocean (to the west), with a total of 1,290 kilometers (800 mi) of coastline, 212 km (132 mi) on the Caribbean coast and 1,016 km (631 mi) on the Pacific.

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Director General de Costa Rica’s Call Center

En anticipación a CAFTA, el Sr. Blank se unió como un socio estratégico de la Cámara de Comercio de los Países de la Costa del Pacífico, Beverly Hills, California y Solo Telecommunications, Colorado Springs, Colorado para aumentar las telecomunicaciones internacionales de Costa Rica y la atracción de negocios. El Sr. Blank tiene una licenciatura en comunicación y español de la Universidad de Arizona y un certificado de conocimiento del idioma de la Universidad de Sevilla, España.

Al principio del nuevo milenio el Sr. Blank se trasladó a Costa Rica para enseñar a más de 500 agentes sobre las técnicas avanzadas de telemercadeo para uno de los centros de atención telefónicos más grandes en America Central.

Utilizando su estilo de motivación único de discurso público apoyado por una retórica pensativa y apropiada, él ha preparado con eficacia algunos de los mejores teleoperadores del centro de atención telefónica de Costa Rica en los últimos siete años. Además, el Sr. Blank se ha creado una reputación al operar una escuela para el servicio de atención al cliente y telemercadeo y es a menudo solicitado para las sesiones de formación y consulta personales del centro de atención telefónica.

Richard Blank es el Director General de Costa Rica’s Call Center, una división de Consultores Cheyenne, una compañía integrada en Costa Rica.

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La Señora Borbón

La señora Borbón brilla por sus detalles y su capacidad de manejar la comunicación para todos los departamentos del centro de atención telefónico y agencias gubernamentales de Costa Rica. Comenzando en 1991, la Señora Borbón representó muchas organizaciones internacionales, incluyendo Caterpillar International como secretaria ejecutiva bilingüe y asistente ejecutiva. En 2001, la Señora Borbón fue contratada por Café Britt, el exportador de café más famoso de Costa Rica. Durante sus cuatro años con la compañía, ella exhibió liderazgo en relaciones públicas extensas y llevó a la compañía a ventas al por menor de altas antes de unirse a Costa Rica's Call Center.

Grace Borbón es la Gerente de Información de Costa Rica's Call Center. La señora Borbón sabe que su disciplina, responsabilidad y estructura confiable son ventajas a la gerencia del centro de atención telefónica.

La Señora Borbón tiene estudios avanzados en los campos del inglés, psicología, genealogía, y administración ejecutiva.

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A la gente se les conoce como “Ticos”

Nuestro centro de llamadas tiene la capacidad de manejar todos sus arreglos de viaje por usted. Si usted decide en un negocio o viaje personal, Costa Rica’s Call Center tiene la capacidad de utilizar nuestras conexiones locales para darle una experiencia que es tan relajada como sea posible. Permítanos saber el tipo de vacaciones que usted prefiere y manejaremos todo lo demás. Reunirnos con usted en persona en el aeropuerto es solamente el comienzo…

Costa Rica es un hermoso país tropical y tiene sólo dos temporadas: húmeda y seca. La temporada seca es generalmente entre diciembre y abril mientras la temporada mojada produce lluvia el resto del año. Las temperaturas de America central son calculadas por elevación en lugar de la ubicación con una cómoda temperatura de entre 72 a 89 grados.

Al momento de llegar, poco menos de dos horas les separa de las playas tropicales más cercanas en la costa pacífica o del Caribe.

, son los individuos muy amistosos y pacíficos que muestran un orgullo notable. El español es la lengua oficial con el inglés hablado comúnmente para acomodar a viajeros extranjeros. Incluso el agua del grifo es muy fresca y segura de beber en todas las áreas del país.

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Los UPS múltiples instalados

Nuestro GENERADOR DE RESPALDO es capaz de suministrar todo el poder a nuestra infraestructura completa en caso de que el poder externo falle. La Central Eléctrica de Propano de 45KV comienza a suministrar poder fijo en los primeros 30 segundos de un fallo del suministro eléctrico. Los UPS múltiples instalados proporcionan el poder hasta que el generador se enciende.

¿"Qué tipo de infraestructura es utilizado en Costa Rica’s Call Center? Nuestros Teléfonos y PBX son digitales y utilizamos dos portadores diferentes para asegurar un servicio completamente redundante.

¡Nuestro INTERNET consiste en una fibra óptica de conexión dedicada! Esta conexión es subterránea y protegida de todo clima adverso. Disponemos de 10 Megs de capacidad en ancho de banda en caso que lo necesitamos.

Nuestra estructura es totalmente segura y protegida por seguridad de 24 horas y puede ser monitoreado totalmente por internet de cualquier parte del mundo.

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