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Recrutamento de Call Center Offshore

O Call Center da Costa Rica pode fornecer um departamento de recrutamento nearshore bilingue para sua campanha de BPO, que pode gerenciar as chamadas recebidas, filtrar os candidatos por meio de entrevistas e design criativo para sua publicidade. Nossos agentes de atendimento ao cliente podem ajudá-lo a desenvolver um pool de contratação bilíngue para o mercado latino-americano em rápido crescimento. Toda a sua campanha de recrutamento de call center trará centenas de currículos que exigem uma ligação telefônica ou e-mail imediata, antes que outra empresa tenha a oportunidade de empregar o cliente de alta qualidade. Uma campanha de recrutamento de telemarketing mal planejada pode ser um mau uso do tempo, dos recursos e da energia psicológica da sua empresa. Deixe o nosso call center na América Central aumentar a probabilidade de contratar um bom candidato entrando em contato com ele primeiro.

Nossa equipe de roteiristas bilíngües da BPO pode preparar um questionário detalhado para você. No Call Center da Costa Rica, nos concentramos em questões extras relativas a cenários de comunicação interpessoal e situações de gerenciamento de conflitos para descobrir o melhor candidato para o cargo. Nossa vantagem competitiva para você será um pool de candidatos pré-qualificados antes que sua empresa ocupe uma posição. Podemos desenvolver relacionamentos sólidos com candidatos potenciais muito antes de você precisar deles. Sua tarefa é fazer a seleção final da elite. O Call Center da Costa Rica pode terceirizar seu recrutamento; entrevistando e contratando práticas, oferecendo assim candidatos altamente qualificados como resultado.

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O Call Center da Costa Rica oferece uma abordagem orientada a negócios nearshore que nos separa de uma típica empresa de web design de call center offshore. Nossa equipe de BPO bilíngüe trabalha sistematicamente com você desde a conceituação até as questões de desenvolvimento e funcionalidade e construiu uma reputação de criar um retorno positivo em seu investimento em terceirização. Se você é sério sobre o seu sucesso na web, podemos chegar lá pelo menor preço do mercado. Nossos preços no exterior não são sequer comparados ao custo de ter um web designer profissional em tempo integral em sua empresa. Com o Call Center da Costa Rica, você obtém a qualidade de toda uma equipe de experientes projetistas bilíngues nearshore disponíveis vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.

PROGRAMAÇÃO DO COMPUTADOR DO OFFSHORE CALL CENTER

O departamento de TI nearshore do Call Center da Costa Rica conta com uma equipe integrada de técnicos de BPO bilíngües, designers criativos, escritores, programadores e profissionais de marketing que sabem tudo sobre tecnologias e negócios na Internet para obter resultados on-line. Você receberá acesso imediato a especialistas em hardware e software de centrais de atendimento da América Central e a tempos de resolução mais rápidos. Fornecemos suporte de software operacional e manutenção de rede offshore 24 horas por dia para os ativos de TI terceirizados da sua empresa com um tempo de resposta de 30 minutos.

A terceirização dos nossos serviços de consultoria de rede é apenas uma parte do nosso portfólio de serviços de rede. Nós não apenas definimos estratégia e design de alto nível, mas também fornecemos projeto físico e lógico, serviços de implementação e gerenciamento de rede contínuo. Nossos profissionais latino-americanos têm ampla experiência em tecnologia de rede e configurações CISCO. Com nossos pacotes nearshore completos, você pode obter hospedagem que inclui registro de nome de domínio, endereços de e-mail, estatísticas da web, bancos de dados on-line, bate-papos, fóruns on-line e scripts. Nosso call center irá ajudá-lo a examinar sua infra-estrutura de rede e e-business.

A diversidade bilíngüe caracteriza os ambientes de TI atuais. As implementações de servidores, armazenamento e sistemas de rede variam de servidores de arquivos básicos a data centers de missão crítica. Suas necessidades de suporte técnico variam de acordo com o seu ambiente. Conte com o Call Center da Costa Rica para obter o suporte técnico rápido necessário para garantir a estabilidade e a confiabilidade de seus sistemas.

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Garantia de Qualidade BPO Bilíngüe

Nosso programa de garantia de qualidade (QA) bilingue da América Central melhora o desempenho de sua campanha de terceirização implementando um monitoramento estruturado e sistemático das habilidades telefônicas de seu agente de call center. O Call Center da Costa Rica pode fornecer para sua análise uma avaliação detalhada dos vários aspectos do seu projeto nearshore de BPO, incluindo: retórica, apresentação, feedback do cliente e métricas de call center especialmente offshore padrão.

O Call Center da Costa Rica tem o equipamento de monitoramento de chamadas de BPO necessário para um programa personalizado de controle de qualidade. Se a sua empresa já possui um sistema de controle de qualidade e gostaria de expandir a responsabilidade para o nosso call center latino-americano por terceirização, será um processo muito fácil configurar seu software para trabalhar com os servidores e equipamentos de telemarketing do nosso departamento de TI. Ao investir em controle de qualidade offshore, você terá um controle de qualidade mais forte de seus operadores de telemarketing de call center bilíngües dedicados.

É muito importante que nossos clientes compreendam claramente a precisão do controle de qualidade do call center e o que está envolvido para alcançar os resultados desejados. O método exato de QA é muito meticuloso e envolve uma quantidade abundante de testes, planejamento e personalização de relatórios de telemarketing. Existe um processo extenso de tentativa e erro para destacar áreas de aprimoramento de habilidades do telefone com a capacidade de melhorar o potencial de telemarketing ou de atendimento ao cliente de um agente de BPO no telefone. Um programa de garantia de qualidade de call center terceirizado proficiente deve ser consistente e repetível para ser eficaz.

O Departamento de QA de Call Center da Costa Rica prepara mentalmente os agentes de telemarketing na implementação de sistemas automatizados de gravação de chamadas e porque é uma parte essencial do crescimento do call center profissional do agente. Cada campanha terceirizada estabelece uma mistura única de conceitos para monitoramento de qualidade, seguida por uma intensa sessão de treinamento para aprender o processo. Para que seus funcionários desempenhem um papel importante na melhoria da qualidade, eles precisarão entender claramente os objetivos definidos da sua campanha terceirizada e prestar contas de todas as suas ligações telefônicas. Assim que o agente bilíngüe de call center aprecia o fato de que a verificação de qualidade aumentaria as métricas de atendimento ao cliente e desempenho, eles podem começar a desempenhar um papel mais importante ao representar sua empresa no telefone.

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Entrada de dados bilíngüe na central de atendimento

O Call Center da Costa Rica é capaz de fornecer um grande número de funcionários de entrada de dados bilíngües pré-qualificados para sua crescente campanha terceirizada. Para empresas menores, podemos providenciar, se necessário, uma solução temporária para colocar em uso durante um período de rápido crescimento. Para projetos nearshore de BPO maiores que exigem a transferência contínua de quantidades de dados, podemos estabelecer uma equipe permanente em nosso call center na América Central, dependendo do tamanho e da escala de suas necessidades de terceirização.

A entrada de dados bilíngües offshore para call centers requer um foco concentrado rígido, bem como uma estrutura de BPO confiável para ser verdadeiramente eficaz e sensível ao tempo. A ortografia, a pontuação e as habilidades gramaticais são vitais para a precisão, assim como a confiança em lidar com o equipamento de escritório padrão e os procedimentos que acompanham cada aplicação. Muitas tarefas ainda envolvem uma revisão completa dos resultados iniciais para confirmar a precisão dos dados inseridos e digitar manualmente qualquer informação perdida ou imprecisa. Informações sensíveis ou vitais são examinadas várias vezes durante o processo de call center antes de serem finalmente aceitas e passadas adiante.

Ao tirar proveito da nova tecnologia de relatórios de terceirização e de inúmeras aplicações de Internet durante as últimas décadas, os documentos escritos à mão estão se tornando menos comuns no mundo dos negócios e declinaram nos tempos modernos. O Call Center da Costa Rica torna mais fácil para as empresas que procuram usar um centro nearshore para concentrar sua atenção em tarefas com maior prioridade e não investir tempo, recursos e capital em posições de maior remuneração na empresa para inserir seus próprios dados.

Nossos agentes de call center bilíngües altamente treinados podem facilmente cumprir essas tarefas em tempo integral por uma fração do preço nos Estados Unidos. Nosso departamento de entrada de dados de terceirização na América Latina pode inserir números de referência, informações de contato de terceiros, pedidos de vendas, relatórios de inventário e suprimento, despesas e qualquer outra coisa que sua empresa exigir, documentada e organizada em inglês ou espanhol ou ambos.

Nosso Departamento de Recursos Humanos offshore contrata especificamente agentes bilíngües de call center com comprovada experiência anterior em entrada de dados, sem exceção. Todos os candidatos a call center devem possuir habilidades avançadas em digitação e uso de processamento de texto, planilhas e gerenciamento de banco de dados para se juntar à nossa organização de BPO e trabalhar em qualquer campanha de terceirização.

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BENCHMARKING NA INDÚSTRIA DE TERCEIRIZAÇÃO

Nossos hábitos avançados de call center são reforçados pela metodologia SMART Coaching e serão instituídos para garantir a consistência em todos os locais de call center. Para garantir a alta moral dos funcionários, implementamos promoções internas e talentos cruzados para garantir um atendimento ao cliente versátil e bem treinado ou um agente de telemarketing. Uma equipe de BPO sempre recebe avaliações iniciais e suporte contínuo. Consideramos todos os candidatos que trabalham no call center como um ativo, em vez de uma contratação de curto prazo dispensável. Naturalmente, uma política de portas abertas e acesso a todos os níveis de liderança diariamente nunca é negada.

Nossas centrais de atendimento na América Central funcionam com um mínimo de 22 indicadores-chave de desempenho, além das melhores práticas comprovadas de BPO. Tópicos que vão desde o tempo de resposta, qualidade, custo por chamada, ESAT para garantir o movimento positivo, FCR e CSAT focados em excelentes experiências de atendimento ao cliente.

A nossa equipe de gerenciamento de call centers da costa próxima está sempre observando novos métodos, idéias e ferramentas para melhorar nossa eficácia e estar prontos para identificar e trabalhar em uma área problemática em uma campanha próxima à costa. O Call Center da Costa Rica está implementando constantemente novas e aprimoradas estratégias de terceirização offshore, refinando técnicas antigas que trabalham para melhorar o desempenho e o ROI.

Seu agente bilíngüe dedicado sempre terá uma prática de script junto com sugestões de telemarketing para modificação e melhoria. Ao concentrar-se no desenvolvimento pessoal e crescimento de carreira do agente latino-americano, a sua empresa terá o melhor agente de call center bilíngüe próximo à costa em toda a indústria de BPO, período.

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GESTÃO E SUPERVISÃO DO CENTRO DE CHAMADAS

Os gerentes de telemarketing de primeira classe visam aumentar a auto-estima e contribuir para o desenvolvimento profissional de um agente dentro do setor de terceirização internacional. Espera-se que eles reduzam as causas do esgotamento do call center e eliminem o atrito durante uma campanha nearshore, ouvindo sinceramente todos os agentes com a mente aberta. Chamadas frias de saída e estresse de atendimento ao cliente de entrada funciona de uma maneira estranha para motivar, como a psicologia reversa. Nossos executivos estão claramente conscientes de que a adversidade é um desafio e deve ser tratada com graça e estilo ao fazer uma ligação telefônica ou salvar um cliente. Todos os agentes de Call Center da Costa Rica reconhecem que nosso call center realmente se preocupa com eles, o que fortalece sua lealdade e compromisso com sua campanha.

Nossa organização nearshore da América Central só considerará um gerente de equipe de BPO bilíngüe de fortes referências do setor ou promovido dentro de nossas próprias cabines de call center, seguindo um desempenho extraordinário como um agente de telemarketing bilíngüe. Idade ou sexo não impedem uma promoção. Estamos interessados ​​naqueles que demonstraram lealdade à empresa, entendem completamente as métricas do trabalho terceirizado atribuído, a importância do atendimento confiável e a pontualidade. Líderes de atendimento ao cliente offshore que se responsabilizam pela prestação de contas irão supervisionar sua campanha de BPO no exterior, período.

A Costa Rica é um país que produziu uma taxa de alfabetização de 90% e um grande grupo de contratação de excelentes falantes de inglês que entendem e imitam a cultura norte-americana. Nossos gerentes latino-americanos dedicam tempo para que todos os agentes de call center bilíngües compreendam a importância do desenvolvimento e promoção de carreiras em call centers na indústria offshore. Os gerentes de BPO gostam de contar histórias de sucesso de seu call center pessoal para os novos contratados, para ganhar experiência e liderar pelo exemplo em um trabalho rápido, mantendo um atendimento ao cliente de primeira classe. Os níveis corretos de pessoal também são vitais para garantir o suporte adequado. Nossos gerentes são bem treinados para manter todo o espaço de chamada feliz, dedicado e consistentemente produtivo em sua campanha nearshore.

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MOTIVAÇÃO PARA AGENTES DO CENTRO DE CHAMADAS

Qual é o segredo dos centros de atendimento da Costa Rica para a motivação?

Grandes quantias de dinheiro de bônus sempre motivarão funcionários em qualquer departamento de um call center. Na Costa Rica, os empregos em call center bilíngües são empregos da América Central muito procurados e altamente remunerados em comparação com outras vocações. A maioria dos empregos de telemarketing que saem dos Estados Unidos são para cargos e salários que muitos norte-americanos desprezam. Nossos agentes de call center farão uma contribuição consistente e eficaz para o sucesso das campanhas, a fim de assegurar que seu contracheque continue garantindo estabilidade de longo prazo para nossos clientes internacionais.

Todos os nossos agentes de BPO bilíngües valorizam o sucesso, integridade, atendimento ao cliente, ética de trabalho pessoal, excelência e inovação. Os associados do call center alinham esses valores com os objetivos da organização e a visão da empresa.

Os agentes de terceirização bilíngües concentram-se na criação de metas pessoais de longo prazo, como tornar-se um telemarketing superior mais próximo ou um objetivo de curto prazo, como dominar o roteiro de suporte ao cliente e as refutações. Os treinadores de contact center reforçam o forte estado emocional de confiança da América Latina, ao mesmo tempo em que mantêm a interação telefônica centrada nos princípios básicos, nas diretrizes e na aderência para atingir um padrão mais elevado de métricas de telemarketing.

Recompensas financeiras, concursos diários, jogos estratégicos e festas no escritório são comuns para agentes com feedback positivo do cliente, de modo que eles consideram o call center uma oportunidade de carreira a longo prazo. Há muitas chances de mobilidade ascendente na indústria de BPO offshore. Como o Call Center da Costa Rica não é uma operação de 2000 lugares, podemos dar a devida atenção individual necessária para uma curva de aprendizado mais rápida, relações mais estreitas com a alta gerência e a capacidade de fazer um nome para si mesmo em um curto período de tempo.

Todos os funcionários do CCC foram pessoalmente treinados pelo CEO em habilidades sociais, gramática avançada e retórica inglesa, cultura anglo-saxônica, valores e expectativas. Nós não confiamos sua campanha offshore a um instrutor de nível inferior ou a um especialista que não seja do setor. Nós preparamos os mais eficientes agentes de call center bilíngües na indústria de terceirização offshore, período. Este é o segredo para a nossa alta moral dos funcionários e sucesso contínuo ao motivar nossa equipe de call center.

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