Garantia de Qualidade BPO Bilíngüe
Nosso programa de garantia de qualidade (QA) bilingue da América Central melhora o desempenho de sua campanha de terceirização implementando um monitoramento estruturado e sistemático das habilidades telefônicas de seu agente de call center. O Call Center da Costa Rica pode fornecer para sua análise uma avaliação detalhada dos vários aspectos do seu projeto nearshore de BPO, incluindo: retórica, apresentação, feedback do cliente e métricas de call center especialmente offshore padrão.
O Call Center da Costa Rica tem o equipamento de monitoramento de chamadas de BPO necessário para um programa personalizado de controle de qualidade. Se a sua empresa já possui um sistema de controle de qualidade e gostaria de expandir a responsabilidade para o nosso call center latino-americano por terceirização, será um processo muito fácil configurar seu software para trabalhar com os servidores e equipamentos de telemarketing do nosso departamento de TI. Ao investir em controle de qualidade offshore, você terá um controle de qualidade mais forte de seus operadores de telemarketing de call center bilíngües dedicados.
É muito importante que nossos clientes compreendam claramente a precisão do controle de qualidade do call center e o que está envolvido para alcançar os resultados desejados. O método exato de QA é muito meticuloso e envolve uma quantidade abundante de testes, planejamento e personalização de relatórios de telemarketing. Existe um processo extenso de tentativa e erro para destacar áreas de aprimoramento de habilidades do telefone com a capacidade de melhorar o potencial de telemarketing ou de atendimento ao cliente de um agente de BPO no telefone. Um programa de garantia de qualidade de call center terceirizado proficiente deve ser consistente e repetível para ser eficaz.
O Departamento de QA de Call Center da Costa Rica prepara mentalmente os agentes de telemarketing na implementação de sistemas automatizados de gravação de chamadas e porque é uma parte essencial do crescimento do call center profissional do agente. Cada campanha terceirizada estabelece uma mistura única de conceitos para monitoramento de qualidade, seguida por uma intensa sessão de treinamento para aprender o processo. Para que seus funcionários desempenhem um papel importante na melhoria da qualidade, eles precisarão entender claramente os objetivos definidos da sua campanha terceirizada e prestar contas de todas as suas ligações telefônicas. Assim que o agente bilíngüe de call center aprecia o fato de que a verificação de qualidade aumentaria as métricas de atendimento ao cliente e desempenho, eles podem começar a desempenhar um papel mais importante ao representar sua empresa no telefone.
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