Tuesday, December 7, 2010

COSTA RICA'S CALL CENTER



COSTA RICA'S CALL CENTER

NEARSHORE Knowledge process outsourcing, surveys and focus group studies are some of the subsets of business process outsourcing that is becoming high in demand for the emerging Latino market in the United States. India, Eastern Europe, Philippines, Morocco, Egypt and South Africa have emerged to take a share of the LATIN AMERICA call center outsourcing campaign market. Yet, these countries do not have the language base to comply with the growing Latino demographics in the United States, Central and South America. China is also trying to grow from a very small base in NEARSHORE BPO call center outsourcing campaigns and will become a powerhouse with the growing Asian market. However, while the BPO call center outsourcing campaign industry is expected to continue to grow in India, its market share that once dominated the offshore piece is expected to decline in the next decade.

Costa Rica’s Call Center has a proven NEARSHORE track record of increasing the real productivity of a company due to the result of more productive internet tools or computer reporting methods of operating that make it possible for a worker to do more work overseas. Call center outsourcing campaigns NEARSHORE productivity gains are the result of shifting work to lower paid bilingual LATIN AMERICA call center agents.

COSTA RICA'S CALL CENTER RAINFOREST PINE WOOD STATIONS

The CENTRAL America Call Center OFFFSHORE can utilize rows of three customer service call center work stations for maximum control of growing BPO OFFSHORE campaigns.

The soft lighting combined with the high ceiling, natural Costa Rican rainforest pine wood promotes a pleasant sensation of a large working space for our OFFSHORE bilingual BPO Call Center agents. Your LATIN AMERICA bilingual outsourced campaign deserves a strong commitment to continue optimistic employee self-confidence so each dedicated call center agent continues to make a difference and have create value to your company.

Tropical plants always line the middle of the room to make a natural separation of OFFSHORE BPO campaigns on both sides of the telemarketing floor. This enhancement creates a wonderful CENTRAL America Call Center Industry experience for our OFFSHORE bilingual agents, clients and telemarketing management.

Our LATIN America call center OFFSHORE training will prepare your agents to ask an additional closing question, take the time to offer several options for a sale, avoid sidetracking and especially taking the most direct route toward the conclusion of each phone, chat or email interaction. A thank you for the customer’s time is required and made on every phone call regardless of the outcome. Your clients will appreciate you for not sacrificing the quality of your OFFSHORE BPO CENTRAL America customer support.

We clearly understand the importance of minimizing BPO handling time on the phone while still offering exceptional OFFSHORE call center service. A comprehensive analysis of different customer care calls will be conducted and results sent directly to you for review. Our OFFSHORE CENTRAL American Call Center wants you to feel more secure knowing that your English speaking Customer Care team is under control and well supervised, so that you may focus on areas of your business that require more of your time and attention

Our bilingual BPO OFFSHORE call center is able to offer you to the best and most effective in call center telemarketing training and customer attention through a professional work outsourcing environment and a highly structured BPO career development program. We produce future leaders in the OFFSHORING outsourcing industry, not laggards. Our Costa Rican Call Center always has the need for the experienced and those who desire to be a sharp executive secretary, patient customer service agent, highly skilled telemarketers and imaginative web designers and programmers.

We encourage you to visit one of our OFFSHORE LATIN AMERICA call centers on your next personal vacation or business trip to Central America's paradise, Costa Rica. While you are here, we would recommend taking an extra day of your trip to visit breathtaking virgin beaches, play golf next to the ocean, try your luck at deep sea fishing, explore tropical jungles, climb volcanos or just relax in natural hot springs. Come and see for yourself why call center outsourcing in Costa Rica is a perfect solution for your growing company and a powerhouse in the offshore BPO industry.


Costa Rica's Call Center can comfortably fit 250 customer service work stations.



http://www.outsourcingtocostarica.com/page_builder.php?page=outbound_bpo_campaign.php&Lang=EN

Costa Rica's Call Center 87KVA Wacker backup diesel generator


Our 87KVA Wacker backup diesel generator is capable of supplying full power to our entire infrastructure for eight hours or as long as the outside power fails.

"NEARSHORE Knowledge process outsourcing, surveys and focus group studies are some of the subsets of business process outsourcing that is becoming high in demand for the emerging Latino market in the United States. India, Eastern Europe, Philippines, Morocco, Egypt and South Africa have emerged to take a share of the LATIN AMERICA call center outsourcing campaign market. Yet, these countries do not have the language base to comply with the growing Latino demographics in the United States, Central and South America. China is also trying to grow from a very small base in NEARSHORE BPO call center outsourcing campaigns and will become a powerhouse with the growing Asian market. However, while the BPO call center outsourcing campaign industry is expected to continue to grow in India, its market share that once dominated the offshore piece is expected to decline in the next decade.

Costa Rica’s Call Center has a proven NEARSHORE track record of increasing the real productivity of a company due to the result of more productive internet tools or computer reporting methods of operating that make it possible for a worker to do more work overseas. Call center outsourcing campaigns NEARSHORE productivity gains are the result of shifting work to lower paid bilingual LATIN AMERICA call center agents.

COSTA RICA'S CALL CENTER RAINFOREST PINE WOOD STATIONS

The CENTRAL America Call Center OFFFSHORE can utilize rows of three customer service call center work stations for maximum control of growing BPO OFFSHORE campaigns.

The soft lighting combined with the high ceiling, natural Costa Rican rainforest pine wood promotes a pleasant sensation of a large working space for our OFFSHORE bilingual BPO Call Center agents. Your LATIN AMERICA bilingual outsourced campaign deserves a strong commitment to continue optimistic employee self-confidence so each dedicated call center agent continues to make a difference and have create value to your company.

Tropical plants always line the middle of the room to make a natural separation of OFFSHORE BPO campaigns on both sides of the telemarketing floor. This enhancement creates a wonderful CENTRAL America Call Center Industry experience for our OFFSHORE bilingual agents, clients and telemarketing management.

Our LATIN America call center OFFSHORE training will prepare your agents to ask an additional closing question, take the time to offer several options for a sale, avoid sidetracking and especially taking the most direct route toward the conclusion of each phone, chat or email interaction. A thank you for the customer’s time is required and made on every phone call regardless of the outcome. Your clients will appreciate you for not sacrificing the quality of your OFFSHORE BPO CENTRAL America customer support.

We clearly understand the importance of minimizing BPO handling time on the phone while still offering exceptional OFFSHORE call center service. A comprehensive analysis of different customer care calls will be conducted and results sent directly to you for review. Our OFFSHORE CENTRAL American Call Center wants you to feel more secure knowing that your English speaking Customer Care team is under control and well supervised, so that you may focus on areas of your business that require more of your time and attention

Our bilingual BPO OFFSHORE call center is able to offer you to the best and most effective in call center telemarketing training and customer attention through a professional work outsourcing environment and a highly structured BPO career development program. We produce future leaders in the OFFSHORING outsourcing industry, not laggards. Our Costa Rican Call Center always has the need for the experienced and those who desire to be a sharp executive secretary, patient customer service agent, highly skilled telemarketers and imaginative web designers and programmers.

We encourage you to visit one of our OFFSHORE LATIN AMERICA call centers on your next personal vacation or business trip to Central America's paradise, Costa Rica. While you are here, we would recommend taking an extra day of your trip to visit breathtaking virgin beaches, play golf next to the ocean, try your luck at deep sea fishing, explore tropical jungles, climb volcanos or just relax in natural hot springs. Come and see for yourself why call center outsourcing in Costa Rica is a perfect solution for your growing company and a powerhouse in the offshore BPO industry.


Costa Rica's Call Center can comfortably fit 250 customer service work stations.



http://www.outsourcingtocostarica.com/page_builder.php?page=outbound_bpo_campaign.php&Lang=EN
"

Costa Rica's Call Center 87KVA Wacker backup diesel generator



Our 87KVA Wacker backup diesel generator is capable of supplying full power to our entire infrastructure for eight hours or as long as the outside power fails.

"NEARSHORE Call center management Costa Rica organizes ongoing training by sitting with the hired bilingual call center agents periodically in order to listen to calls and discuss the strong points of the conversation while lending advice for areas of improvement. LATIN AMERICA Bilingual call center agents must understand and discover what transpires in conversations to convert a client into a sale or make a customer satisfied, not just what managers think should be said in order to keep a job at a NEARSHORE call center. An easy way to manage a NEARSHORE LATIN AMERICA call center is to monitor service levels and abandon rates of the agents. Outsourcing Companies NEARSHORE will clearly define to the call center what service level is appropriate for their business and ensure that it can be met in order to be successful. Correct NEARSHORE call center staffing levels are vital as well to ensure proper support to the BPO campaign.

COSTA RICA'S CALL CENTER TEAM LEADER


The NEARSHORE LATIN American call center customer service work station rows were set up specifically for close monitoring by the BPO campaign supervisors and telemarketing project managers.

All LATIN America call center monitor screens are completely visible from every angle to ensure that every NEARSHORE LATIN America Call Center agent on a phone call is working up to speed. An NEARSHORE bilingual CALL CENTER telemarketer that rushes through a script for fear of rejection can never match up equally to one of our LATIN AMERICA call center's well trained BPO sales executives and customer service agents. We will represent you and your company in the best light when selling your product or service.

As you would expect, a pertinent information checklist will be verified and double-checked for quality during each phone call to increase your odds of reaching the proper person by phone and those that want to do business with you. Our NEARSHORE BPO agents are trained to carefully repeat the information provided by the client so that both parties will avoid costly mistakes. At Costa Rica's Call Center, we like to ensure that the client was sincerely listening to our proposal and that their cognitive reasoning ability has been tested and verified. Every contact we make on the phone is not considered a telemarketing lead, only those that show a real interest in the product or service you are offering will be delivered.

A carefully crafted NEARSHORE TELEMARKETING cold call or customer service script, coupled with motivational training, will mentally prepare your BPO teams personality to make the maximum number of completed sales each day. One extra COLD CALL lead can make all of the difference to your companys bottom line and growth. Only the most dedicated, quick witted and endurance driven NEARSHORE BPO call center agents will be chosen for this most important outsourcing position. Costa Rica's Call Center will only entertain hiring those with the skill to successfully handle rejection gracefully while at the same time thinking outside of the box to make a sale or retaining a customer.

http://www.outsourcingtocostarica.com/page_builder.php?page=outbound_bpo_campaign.php&Lang=EN
"

Costa Rica’s Call Center Server Room.



The Server Room.

The center is able to incorporate your equipment into our network or configure our server room to work with your systems. The room is always locked, has restricted access and monitored 24 hours a day.

Our current inventory:

Cisco ASA 5510 w/ IPS module
Cisco 3550-48
Catalyst 356048 PS
Cisco IP Phone CP-7911
Dell Power Edge 2950
APC Smart-UPS Head unit
APC Smart-UPS Battery Pack
Cisco 2960-48TC-L
Cisco Pix 515
US Robotics 56k Modem
Cisco 7941 VOIP Phones
Sennheiser Phone Headsets
Plantronics Phone Headsets
Cisco Aironet 1130AG Wireless Access Point

Costa Rica’s Call Center customer service stations



Power Rows.

Every half row consists of six work stations for maximum control of large campaigns.

The soft lighting combined with the high ceiling, promotes a pleasant sensation of a large working space.

Tropical plants line the middle of the room to make a natural separation of campaigns on both sides of the floor.

Costa Rica’s Call Center work stations




The Floor

The call centers’ second floor can comfortably fit 140 work stations.

Agents have the luxury of fresh air, natural light, vaulted ceilings, tropical plants and high powered air conditioning units to make their work environment as enriching as possible.

Costa Rica’s Call Center Recreation Room



Work hard and play hard


Our call center encourages challenging activities for the agents during their break time. Stress is an unavoidable part of a call center experience and can be counter attacked.

Friendly competition is a great way to strengthen personal bonds, encourage new friendships and mold groups to work well together. Since childhood, strategic games were always the best way to assemble new groups of individuals for team building.

The ages of our agents range from 18 to 60 years old. We provide all types of entertainment to recharge their batteries for a second half push on the phones.

Costa Rica’s Call Center Locker Room





Secure Locker Area

After passing through security for a full bag check, the agents must place all personal belongings in an individually assigned locker with personal locks. The area is monitored 24 hours a day by guards and video surveillance.

Our call center has a 100% strict rule for the workstation area:

NO Cell Phones
No IPods
No Flash Keys
No Cameras
No bags.
No Excuses

Costa Rica’s Call Center Lunch Room.





Lunch Room

Our call center agents decided that picnic style tables fit best for our agents. Agents can form large groups of agents that are able to dine together.

There will always be space for one more at every table so no one eats alone.

The kitchen has every machine available for the agents. There is plenty of fresh Costa Rican coffee at the ready, microwaves, large refrigerator and a company employee to keep the entire area spotless.

Costa Rica’s Call Center Break Room




Recess

Our call center embraces the philosophy that an agent deserves rest and reward for a job well done. The break room has all of the basic entertainment essentials for a content and sharp employee.

We prefer that our agents spend thirty minutes increasing their competitive edge than outside smoking a cigarette. We encourage a friendly game of pool, mastering our video arcade machine, scoring the winning goal in a heated foosball game or cheering alongside your fellow co-workers for the local soccer team on television.

Our call center’s decision to give the agents a RECESS area is essential in team building and the core to our creative organization and success. Every time a major goal is reached, we invest in additional amusements for the teams and the center.

Costa Rica’s Call Center Security Camera



Security Cameras

The entire center is protected by a dozen visible cameras along with an undisclosed number of hidden cameras to cover every angle of the building.

Each movement is recorded and saved on our servers for future review and records. We archive our records for up to six months or can arrange a saved recording if needed.

Security is a necessity when dealing with hundreds of individuals in a confined space. We view our BIG BROTHER approach as a preventative action so that there is no loss of personal belongings, call center equipment and one of individual safety.

Costa Rica’s Call Center Server Room.




The Server Room.

The center is able to incorporate your equipment into our network or configure our server room to work with your systems. The room is always locked, has restricted access and monitored 24 hours a day.

Our current inventory:

Cisco ASA 5510 w/ IPS module
Cisco 3550-48
Catalyst 356048 PS
Cisco IP Phone CP-7911
Dell Power Edge 2950
APC Smart-UPS Head unit
APC Smart-UPS Battery Pack
Cisco 2960-48TC-L
Cisco Pix 515
US Robotics 56k Modem
Cisco 7941 VOIP Phones
Sennheiser Phone Headsets
Plantronics Phone Headsets
Cisco Aironet 1130AG Wireless Access Point
Cisco 2950

Costa Rica’s Call Center Computer Monitor



Happy work stations

Everyone is given the same quality work station and can decorate them according to their own personality.

Aesthetics are strongly encouraged and besides the company screen saver that unites us all under the same logo, many different personalities shine on the floor and have their own work stations to separate them from all others.
The main reason we chose to share this picture is to illustrate the heart sticker on the monitor. It clearly shows how strongly a female agent feels about helping others on the phone. Her passion is genuine as are the work ethics of all of our staff.

Costa Rica’s Call Center Three Seat Work Station.


Monitoring agents in this structure ensures more production and less distraction.

Three Seat Campaigns

Our call center has custom made work stations to accommodate three agents to start your growing campaign.

The agents will have the luxury to work together in an intimate setting.

Costa Rica’s Call Center private work area.



Movable walls can provide the necessary space to separate several dozen agents from the rest of the floor.

Small group campaigns

We provide intimate call center space for less distraction and enhanced privacy.



Supervisor stations will always be available for proper monitoring and campaign structure.

Costa Rica’s Call Center customer service stations.



The soft lighting combined with the high ceiling, promotes a pleasant sensation of a large working space.

Power Rows.

Every half row consists of six work stations for maximum control of large campaigns.



Tropical plants line the middle of the room to make a natural separation of campaigns on both sides of the floor.

Costa Rica’s Call Center telemarketing floor



Additionally, a” wheel of fortune” incentive is available for all campaigns and agents. After a successful day on the phone, the agents that exceed their quota can go to the back of the calling floor and play the wheel for prizes. Every day, we can see who has earned the chance to spin for fame and fortune!
The Supervisor’s perspective

The work station rows were set up specifically for close monitoring by the campaign supervisors and project managers.

All monitor screens are completely visible from every angle to ensure that every agent on a phone call is working up to speed.

Costa Rica’s Call Center work stations.


Agents have the luxury of fresh air, natural light, vaulted ceilings, tropical plants and high powered air conditioning units to make their work environment as enriching as possible.

The Floor


The call centers’ second floor can comfortably fit 140 work stations.

Stairway to Success



To ensure maximum safety and convenience, the staircase was specifically designed to provide the most amount of human foot traffic when agents enter and leave the calling floor.

Agents climb the majestic staircase everyday when they join the other 140 agents on the second floor.

Costa Rica’s Call Center Training Room.




An Epson projector easily fills an entire wall with an eight foot image of your training material. Everyone has a good seat to view this material when taking notes concerning your campaign.

Telemarketing Training Room


The agent preparation room can hold up to 12 agents, plus a trainer’s desk for intimate personal one-on-one sessions. Movable walls can expand the training room experience for up to 40 trainees comfortably.

A complete surround sound system enables all conference calls, training videos and quality control reviews to be conveyed in a crystal clear manner, without any loss of interference.

Costa Rica’s Learning Center




We closely monitor the entire learning curve process before any agent goes live on the floor and before making a single call for your company.

Advanced learning center.

Facilitating on the job training (OJT) is essential for the agent’s personal development and professional growth. A fully equipped work station is available for all trainees during class and video conference call workshops.

The learning center is adjacent to the training room for immediate access to practice the current day’s lesson. This proximity will enable our trainers to have a more controlled environment of the agents in a real time atmosphere. Your individual focus group analysis will help to produce highly educated and well prepared call center employees, without exception.

The stations can be custom built for your specific campaign’s educational program. We can configure a CPU for any training material, CRM, VPN, videos, voice recording software and webcams, as warranted and needed.

Costa Rica’s Call Center available space.



Our entire building and outsourcing services can be exclusive for your company, with advanced notice and secure long term commitments.

Outsourcing Campaign Expansion

Our call center is prepared for your project’s rapid growth.

Can you imagine filling this one specific area with seventy two highly trained bilingual agents making and receiving top quality calls for your company?

The center’s floor plan has been analyzed, studied and organized to comfortably provide 240 fully functional call center work stations.

Costa Rica’s Call Center lobby




Our Human Resources Office faces our reception and guest waiting areas for maximum effectiveness when interviewing, recruiting and managing large amounts of new agents entering the center.

Call Center Foyer


As you pass by our security officers at the main entrance, you will be personally greeted by our Administration staff and your personal needs addressed immediately.

All agents, clients and guests must remain in the foyer until their admission has been cleared by security, approved by management and their access levels have been established.

Costa Rica’s Call Center



The call center is within walking distance from all bus lines, taxi stops, five star hotels, national and private banks, law offices, hospital, fitness centers, universities, Federal Express, car rental companies, restaurants, parks, and governmental offices.

Costa Rica’s Call Center

Our two story 6,000 SF structure is totally secure and abuts the Spanish Embassy on Paseo Colon. This distinguished building is over 106 years old and is a registered and protected national historic location. All infrastructure work to bring it up to international high standards was performed within the last year, conforming with national laws.

We specifically chose our strategic location on Costa Rica’s main street because it was within walking distance to downtown San Jose as well as for easy access for the individual agents’ daily commute. Private parking is available for all clients.

The entire call center premises is protected by 24 hour local armed security officers, a dozen surveillance cameras, high tech alarm system, and which can be totally monitored and configured over the internet from anywhere in the world.

Our 87 KVA Wacker backup diesel generator is capable of supplying full power to our entire infrastructure for eight hours or as long as the outside power fails.

Costa Rica’s Call Center Executive Office



When faced with the unexpected challenges of working abroad, we find pleasure in making your time away from headquarters much more comfortable, productive and stress free.

VIP CALL CENTER Executive Suite

For all of our clients that require special business accommodations, we include the use of our Deluxe Private Office.

You will have access to multiple international phone lines, programmed lap tops and a dedicated IT staff member at your disposal to readily assist in any system or equipment configuration.

Enjoy the relaxing atmosphere of a classic grandfather clock, tropical plants, big screen television, leather couch, authentic Central American Mayan statues and a working fireplace. Your environment includes a private lavatory with shower for your convenience.

Costa Rica’s Call Center concierges.



Most importantly, take the time to clearly understand Costa Rican laws, travel or relocation plans in Costa Rica.

Concierge Services.

Our administrative call center staff and technical resources are at your disposal with no charge for our clients.

For immediate assistance, you may scan, fax or print any important document. Email and local calls are always available.

Feel comfortable utilizing our free international phone system to check in with corporate or to close a deal.

Share with us your specific agent profile when you meet with our Human Resources Department for your fast growing campaign.

Costa Rica’s Call Center Recreation Room



The ages of our CALL CENTER agents range from 18 to 60 years old. We provide all types of entertainment to recharge their batteries for a second half push on the phones.

Work hard and play hard


Our call center encourages challenging activities for the agents during their break time. Stress is an unavoidable part of a call center experience and can be counter-balanced.

Friendly competition is a great way to strengthen personal bonds, encourage new friendships and mold groups to work well together. Since childhood, strategic games were always the best way to assemble new groups of individuals for team building.

Costa Rica’s Call Center Recreation Room



Friendly competition is a great way to strengthen personal bonds, encourage new friendships and mold groups to work well together. Since childhood, strategic games were always the best way to assemble new groups of individuals for team building.

Work hard and play hard


Our call center encourages challenging activities for the agents during their break time. Stress is an unavoidable part of a call center experience and can be counter-balanced.



The ages of our agents range from 18 to 60 years old. We provide all types of entertainment to recharge their batteries for a second half push on the phones.

Costa Rica’s Call Center waiting room



To enhance your outsourcing experience, we encourage taking the time to skim through several of our motivational, business, and inspirational pieces which will help to stimulate and hopefully inspire your feeling about our telemarketing services.

Guest waiting room.

Sit back and relax while you await your job interview, prepare to take a private tour of the newly renovated call center or meet with a very special employee working on the marketing floor.

We provide a relaxing atmosphere which includes a garden to help calm an agent’s mind before a productive day on the phones or prepare to have them actively participate in an intense training session class.

Costa Rica’s Call Center agents


All CALL CENTER stations have individual UPS units to ensure continued performance if the power fails. The generator will begin within 45 seconds to ensure that your agents do not miss a minute of work.

Costa Rica’s Call Center agents

Costa Rican Bilingual call center agents.

Imagine all eight highly trained agents in this picture making calls for your company.

The energy on the floor is always explosive and spreads to everyone increasing their production and results.

Our noise cancelling headsets will make the background sound a non-issue. The call center has prepared to handle this condition as your campaign grows.



Can you imagine twenty two CALL CENTER data entry agents working in this specific area for your project? They will easily build a comfortable typing rhythm while listening to the relaxing sounds of crashing water in a custom made fountain. Production will increase and be consistent.

Unique work environment.


Calming Zen-like fixtures are present throughout the building that can enhance the call center agent’s work experience and performance.



Not all call center environments should be considered sweat shops.

Tuesday, October 5, 2010

Bilingual Data Entry




We specifically hire bilingual call center agents with proven prior data entry experience, without exception. All employees must possess advanced skills in keyboarding and in the use of word processing, spreadsheet, and database management in order to join our call center and work on any outsourced campaign.

Costa Rica's Call Center is capable of supplying a large number of prequalified bilingual data entry clerks for your growing outsourced campaign. For smaller companies, we can arrange if needed, a temporary solution to put into use during a fast growth period. For larger projects that require continuous amounts of data to be transferred, we are able to staff our call center on a permanent basis depending on the size and scale of your outsourcing needs.

Bilingual data entry for call centers requires a rigid concentrated focus as well as a reliable structure to be truly effective and time sensitive. Spelling, punctuation and grammar skills are vital for accuracy, as is confidence in dealing with standard office equipment and the procedures attendant to each application. Many tasks still involve a thorough review of the initial results to confirm the accuracy of the data entered and to manually key in any missed or inaccurate information. Sensitive or vital information is examined multiple times during the process prior to being finally accepted and passed upon.

By taking advantage of the new reporting technology and numerous internet applications during the past few decades, hand-written documents are becoming less common in the business world and have declined in modern times. Costa Rica's Call Center makes it easier for companies to focus their attention on tasks with greater priority and not invest the time, resources and capital on higher paying positions at corporate to enter one's own data.

Our highly trained bilingual call center agents can easily fulfill these tasks full time for a fraction of the price in the United States. Our outsourcing Data Entry department can input reference numbers, third party contact information, sales orders, inventory and supply reports, expenses and anything else that your company requires, documented and organized in either English or Spanish, or both.



http://www.costaricascallcenter.com/page_builder.php?page=data_entry.php&Lang=EN

Bilingual Quality Assurance




Costa Rica's Call Center QA Department mentally prepares the agents in the implementation of automated call recording systems and why it is an essential part of the agent's professional growth. Every outsourced campaign establishes a unique mixture of concepts for quality monitoring followed by an intense training session to learn the process. In order for your employees to play an important role in quality improvement, they will be required to understand clearly the defined goals of your outsourced campaign and to be accountable for all their calls. As soon as the call center agent appreciates the fact that quality checking would enhance customer service and performance metrics, they can begin to play a more vital role when representing your company on the phone.

Our Quality Assurance (QA) program enhances the performance of your outsourcing campaign by implementing a structured and systematic monitoring of your call center agent's phone skills. Costa Rica's Call Center can provide for your analysis a detailed evaluation of the various aspects of your BPO project including: rhetoric, presentation, customer feedback and especially standard call center metrics.

Costa Rica's Call Center has the necessary call monitoring equipment for a customized QA program. If your company has a QA system already in place and would like to expand the responsibility to our center by outsourcing, it will be very easy process to configure your software to work with our servers. By investing in QA, you will have a stronger quality control of your dedicated call center agents.

It is very important for our clients to clearly understand the accuracy of QA and what is involved in order to achieve desired results. The exact method of QA is very meticulous and involves an abundant amount of testing, planning and customization of reports. There is an extensive process of trial and error in order to highlight areas of improvement with the ability to enhance an agent's telemarketing or customer service potential on the phone. A proficient outsourcing call center quality assurance program must be consistent and repeatable in order to be effective.



Concluding an intense QA session, we immediately organize a side-by-side coaching session for the employees. Both quality assurance agents along with team leaders and campaign managers closely monitor the call center employees in order to listen to calls and supply real time feedback and suggestions. By reinforcing a self-evaluation approach, we have proven that a solid technique is one of the most effective building blocks for personal growth within the outsourcing industry. Agents are always rewarded for good performance. Most importantly, we acknowledge their efforts publically before the entire call center for setting a strong example amongst their peers and raising the bar internationally for Costa Rica BPO.

http://www.costaricascallcenter.com/page_builder.php?page=quality_assurance.php&Lang=EN

Wednesday, May 12, 2010

La lista de los outsourcing call centers en Costa Rica.



http://outsourcingcallcentercostarica.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcentertelemarketingservices.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcentersolutioncostarica.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcentersoftwarecostarica.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcenterservicescostarica.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcenteroutsourcingjobs.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcenteroutsourcingcostarica.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcenteroutsourcingcampaign.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcenteroutboundcalls.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcentermanagementcostarica.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcenterinboundcalls.com/page_builder.php?page=index.php
http://bpocallcenters.com/page_builder.php?page=index.php
http://www.outsourcingtocostarica.com/page_builder.php?page=index.php
http://outsourcingcallcentercostarica.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcentertelemarketingservices.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcentersolutioncostarica.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcentersoftwarecostarica.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcenterservicescostarica.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcenteroutsourcingjobs.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcenteroutsourcingcostarica.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcenteroutsourcingcampaign.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcenteroutboundcalls.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcentermanagementcostarica.com/page_builder.php?page=index.php
http://callcenterinboundcalls.com/page_builder.php?page=index.php
http://bpocallcenters.com/page_builder.php?page=index.php
http://www.outsourcingtocostarica.com/page_builder.php?page=index.php
http://www.costaricascallcenter.com/page_builder.php?page=index.php
http://www.BILINGUALBUSINESSPROCESSOUTSOURCING.COM
http://www.BILINGUALVIRTUALEXECUTIVEASSISTANTS.COM
http://www.BPOCALLCENTERCOMPANY.COM
http://www.BPOCALLCENTERPROFESSIONAL.COM
http://www.BPOCAMPAIGN.COM
http://www.BPOCOSTARICAOUTSOURCING.COM
http://www.BPOINTERNATIONALCOSTARICA.COM
http://www.BPOOUTSOURCINGOFFSHORE.COM
http://www.BUSINESSPROCESSOUTSOURCINGCOSTARICA.COM
http://www.CALLCENTERREALESTATECOSTARICA.COM
http://www.CALLCENTERSCENTRALAMERICATELEMARKETING.COM
http://www.CALLCENTERSOFFSHORECOSTARICA.COM
http://www.CALLCENTERVIRTUALEXECUTIVEASSISTANT.COM
http://www.CALLCENTREOUTSOURCINGCOSTARICA.COM
http://www.CONSULTANTSOUTSOURCING.COM
http://www.COSTARICABPOCALLCENTER.COM
http://www.COSTARICACALLCENTERINDUSTRY.COM
http://www.COSTARICACALLCENTEROUTSOURCING.COM
http://www.COSTARICACONTACTCENTER.COM
http://www.COSTARICAITOUTSOURCING.COM
http://www.COSTARICAOFFSHOREDEVELOPMENT.COM
http://www.COSTARICAOUTSOURCING.COM
http://www.COSTARICAREALESTATECALLCENTER.COM
http://www.COSTARICASTELEMARKETINGSERVICES.COM
http://www.COSTARICATELEMARKETING.COM
http://www.CUSTOMERCAREOUTSOURCINGSOLUTION.COM
http://www.CUSTOMERSERVICECOSTARICA.COM
http://www.CUSTOMERSERVICESOUTSOURCING.COM
http://www.INBOUNDANDOUTBOUNDCALLCENTERSLISTINCOSTARICA.COM
http://www.INBOUNDANDOUTBOUNDSSERVICES.COM
http://www.ITOUTSOURCINGINDUSTRY.COM
http://www.OFFSHOREBPOCALLCENTER.COM
http://www.OFFSHORECUSTOMERSUPPORT.COM
http://www.OFFSHOREOUTSOURCINGCOMPANYCOSTARICA.COM
http://www.OFFSHOREOUTSOURCINGNEEDS.COM
http://www.OFFSHOREOUTSOURCINGPARTNER.COM
http://www.OFFSHORESOFTWAREOUTSOURCINGSOLUTION.COM
http://www.OUTBOUNDANDINBOUNDTELEMARKETINGSOLUTIONS.COM
http://www.OUTBOUNDTELEMARKETINGCALLS.COM
http://www.OUTSOURCEDCALLCENTERCOSTARICA.COM
http://www.OUTSOURCEDTELEMARKETINGCOSTARICA.COM
http://www.OUTSOURCINGCALLCENTERSOLUTIONS.COM
http://www.OUTSOURCINGCALLCENTRECOSTARICA.COM
http://www.OUTSOURCINGCAMPAIGNS.COM
http://www.OUTSOURCINGCUSTOMERSERVICES.COM
http://www.OUTSOURCINGFINANCESERVICES.COM
http://www.OUTSOURCINGHELPDESKCOSTARICA.COM
http://www.OUTSOURCINGHELPDESKSERVICES.COM
http://www.OUTSOURCINGINCOSTARICA.COM
http://www.OUTSOURCINGSOFTWAREDEVELOPMENTCOSTARICA.COM
http://www.OUTSOURCINGSOFTWAREDEVELOPMENTSERVICES.COM
http://www.OUTSOURCINGSOLUTIONSTRATEGY.COM
http://www.OUTSOURCINGTELEMARKETINGCOSTARICA.COM
http://www.PROFESSIONALCALLCENTERCOSTARICA.COM
http://www.REALESTATECALLCENTERCOSTARICA.COM
http://www.SERVICESOFFSHOREINCOSTARICA.COM
http://www.SOFTWAREDEVELOPMENTCOSTARICA.COM
http://www.TELEMARKETINGCOSTARICA.COM
http://www.TELEMARKETINGOUTSOURCECOMPANY.COM
http://www.SPANISHSPEAKINGCALLCENTER.COM
http://www.contactcenterworld.com/static/ar/ar_%7b3988C11E-4B38-4F18-9924-9B3546F15CA4%7d.asp
http://www.contactcenterworld.com/static/ar/ar_%7bDEA6BBC5-ABF7-40FE-9CAE-254C22DC19E1%7d.asp
http://www.callcenterscript.com/offshore_call_centers/costa_rica_call_centers/
http://www.facebook.com/group.php?gid=23284906585&ref=mf
http://www.costaricascallcenter.com/advanced_telemarketing.html
http://www.contactcenterworld.com/view/contact-center-article/The-Essence-Of-Call-Center-Telemarketing-Training..asp

call center,outsourcing,outsourcing costa rica, telemarketing,BPO, business process outsourcing,customer service, lead generation, bilingual call center agent, virtual executive assistant,appointment setting, scriptwriting,rhetoric, telemarketing training, telesales,Costa Rica, telecommunications,seminar registering,direct mail campaign,near shore, bpo,obs,costa rica call center, telemarketing professor,central america,management,public speaking,telephone, phone, cubicle,boiler room, script, rebuttal,call list,prospect,Outsourcing to Costa Rica,BPO call centers,Call center inbound calls,Call center management Costa Rica,Call center outbound calls,Call center outsourcing campaign,Call center outsourcing Costa Rica,Call center outsourcing jobs,Call center services Costa Rica,Call center software Costa Rica,Call center solution Costa Rica,Outsourcing call center Costa Rica,Call center telemarketing services

¿Cuándo visitará usted Costa Rica?




http://www.outsourcingtocostarica.com/page_builder.php?page=costarica.php&Lang=SP

. Nuestro centro de llamadas tiene la capacidad de manejar todos sus arreglos de viaje por usted. Si usted decide en un negocio o viaje personal, Costa Rica’s Call Center tiene la capacidad de utilizar nuestras conexiones locales para darle una experiencia que es tan relajada como sea posible. Permítanos saber el tipo de vacaciones que usted prefiere y manejaremos todo lo demás. Reunirnos con usted en persona en el aeropuerto es solamente el comienzo…

¿Cuándo visitará usted Costa Rica?

Al momento de llegar, poco menos de dos horas les separa de las playas tropicales más cercanas en la costa pacífica o del Caribe. A la gente se les conoce como “Ticos”, son los individuos muy amistosos y pacíficos que muestran un orgullo notable. El español es la lengua oficial con el inglés hablado comúnmente para acomodar a viajeros extranjeros. Incluso el agua del grifo es muy fresca y segura de beber en todas las áreas del país.

. Costa Rica es un hermoso país tropical y tiene sólo dos temporadas: húmeda y seca. La temporada seca es generalmente entre diciembre y abril mientras la temporada mojada produce lluvia el resto del año. Las temperaturas de America central son calculadas por elevación en lugar de la ubicación con una cómoda temperatura de entre 72 a 89 grados.

¿Por qué contratar en Costa Rica?




Las presiones universales de negocios están forzando a los negocios de Estados Unidos disminuir sus gastos de operación. Por el momento, es esencial hacer contratos externos para permanecer competitivo. Después de un cuidadoso análisis, varios negocios han tomado la sabia decisión de expandir su compañía en Costa Rica. Es atractiva en áreas de precio y capacidades expansivas. Los alrededores de negocios son firmes y protegidos, a diferencia de otras áreas del mundo con condiciones de trabajo más pobres y gobiernos poco sólidos.

¿Por qué contratar en Costa Rica?

Costa Rica es “lo último” en lugares para la contratación externa cercana. Con una población cercana a los 4 millones de habitantes, Costa Rica tiene la democracia más vieja de la región, la solidez política, la infraestructura y un índice de alfabetismo notable de 95%. Un acuerdo de libre comercio con los Estados Unidos tiene a compañías grandes tales como IBM, Microsoft, Procter & Gamble, Hewlett Packard e Intel invirtiendo cantidades sustanciales en centros de atención telefónicos de contratación externa en Costa Rica. Costa Rica se coloca detrás de las poderosas centrales India y China como uno de los destinos extranjeros más agresivos en la contratación externa contribuyendo a los trabajos mejor remunerados de centros de atención telefónico.



Nuestro centro de atención telefónica de Costa Rica brinda ayuda bilingüe de calidad superior con sueldos que van de 40%-80% más bajo que en los Estados Unidos. Hay una abundancia de personas de habla inglesa acostumbradas a los requisitos del mercado norteamericano. La ubicación geográfica ideal del país y localizada en la zona horaria estándar central hace de Costa Rica una solución perfecta. Así, ofreciendo a su compañía capacidades de fácil acceso a entrega cercana. Por un ejemplo, un cliente en California sabe que el centro de atención telefónica está apenas una hora adelante de la hora estándar pacífica. En lugar de pasar casi un día completo en un viaje a Asia o al Oriente Medio, nuestro cliente puede estar en la capital, San José, en el plazo de cuatro horas y media en un vuelo directo.

¿"De qué manera escoge nuestro equipo directivo el centro de llamadas"?




Nuestros encargados aspiran aumentar el amor propio y añadir al desarrollo profesional de un agente. Se espera que disminuyan las causas del agotamiento durante una campaña al escuchar auténticamente a todos los agentes con una mente abierta. El estrés trabaja de una manera única para motivar, como la psicología inversa. Nuestros agentes de telemercadeo son conscientes que la adversidad es un desafío y se debe tomar con tolerancia y estilo. Cada agente de Costa Rica’s Call Center sabe que nuestro centro de atención telefónico verdaderamente se interesa por ellos, lo que a su vez, consolida su dedicación y compromiso a su campaña de contratación externa.


La gerencia
¿"De qué manera escoge nuestro equipo directivo el centro de llamadas"?

El centro de atención telefónico de Costa Rica pensará solamente en un encargado de equipo si posee referencias impresionantes o es promovido desde adentro de nuestra organización después de una ejecución de trabajo extraordinario como agente. La edad o el género no disuadirán una promoción. Nos atraen los que han mostrado lealtad a la compañía; comprenden absolutamente la métrica del trabajo asignado, el significado de la atención constante y de llegar a tiempo. Los líderes que poseen estas cualidades de responsabilidad supervisarán su campaña de contratación externa, punto.

PROGRAMACION POR COMPUTADORA



La diversidad caracteriza los ambientes actuales de apoyo tecnológico. El servidor, el almacenamiento e implementaciones del sistema de red van de servidores de archivos básicos a centros de datos críticos de misión. Sus necesidades técnicas de apoyo varían con su ámbito laboral. Dependa de Costa Rica’s Call Center para el rápido apoyo técnico que es esencial para asegurar la estabilidad y la seguridad de sus sistemas.



PROGRAMACION POR COMPUTADORA

El departamento de apoyo tecnológico de Costa Rica’s Call Center ofrece un grupo integrado de técnicos, diseñadores imaginativos, escritores, programadores y expertos en mercadeo de Internet que saben todo sobre tecnologías y negocios por Internet para obtener rápidos resultados en línea. Ustedes tendrán acceso inmediato a los expertos de hardware y software y a los rápidos tiempos de resolución. En el centro de atención telefónico proveemos mantenimiento de la red las 24 horas y el soporte de software para sus negocios de contratación externa de apoyo tecnológico con un tiempo de reacción de 30 minutos.

Los servicios de asesoramiento de la red de computadores son sólo una porción de la gran cantidad de servicios del centro de atención telefónico de Costa Rica. No sólo identificamos estrategias en línea, nosotros también ofrecemos diseño lógico y físico, implementación de servicios y administración continua de la red. Nuestros técnicos del centro de atención telefónico tienen una amplia experiencia con la tecnología de la red y las configuraciones de CISCO. Con nuestro paquete, ustedes pueden conseguir alojamiento Web que incluye el registro del nombre de dominio, direcciones de correo electrónico, estadísticas de la red, bases de datos en línea, teleconferencia, foros en línea y guiones. Les ayudaremos a examinar su comercio electrónico e infraestructura en la red.


Apoyo de Sistema de Costa Rica’s Call Center:

* Localización de averías de Windows • Seguridad de Cisco • Ruteo y Conmutación Cisco • Software personalizado para su negocio • Bases de datos Microsoft SQL • Bases de datos MySQL • Apoyo técnico experto de la red • Administración de redes • Visual Basic, PHP, ASP, .Net • Disposición de los servidores para propósitos múltiples

El DISEÑO WEB




El DISEÑO WEB

Costa Rica’s Call Center ofrece un enfoque de negocios que nos separa de una compañía típica de diseño web. Trabajamos sistemáticamente con ustedes desde la conceptualización al desarrollo y funcionalidad, y hemos construido una reputación de crear un rendimiento positivo de la inversión. Si ustedes desean tener éxito en la red, podemos llevarles allí por el precio más bajo del mercado. Nuestros precios no se pueden ni comparar con el costo de tener un diseñador Web profesional a tiempo completo en su compañía. Con el centro de atención telefónico de Costa Rica ustedes obtienen la calidad de un equipo de diseñadores experimentados disponibles las veinticuatro horas del día, los 7 días de la semana. . Costa Rica’s Call Center proporciona una gama completa de servicios de diseño web económica que incluye:

fotografía digital

Atraiga más tráfico a su sitio web

Venda sus productos en línea

Comuníquese con su cliente en línea

Cree un Foro en línea

Presentaciones de medios

Imprima gráficos

Construya su sitio web

Animación flash

Diseño web

Alojamiento Web

Correo electrónico

Folletos

Kit de mercadeo

Impresión de formato grande

Presentaciones de exposición

Discos corporativos de presentaciones

Desarrollo de página web


cd-rom multimedia

Implementación de base de datos

Sistemas de apoyo tecnológico

Soluciones de comercio electrónico

Transmisión de datos en un flujo constante

Identidad corporativa

Animación GIF

Lenguaje php

ASP

Java, Promociones semanales

Catálogos en línea

Correo masivo

Reclutamiento



Nuestro equipo de escritura de guiones puede preparar un cuestionario detallado para ustedes. En el centro de atención telefónico de Costa Rica, nos centramos en preguntas adicionales referentes a la comunicación interpersonal y manejo de conflictos para descubrir al candidato ideal para el trabajo. Nuestra ventaja es una lista de candidatos preseleccionados desarrollada antes de que su compañía llene una posición. Podemos desarrollar relaciones con los candidatos potenciales mucho antes que ustedes los necesiten. Su trabajo es hacer la selección final del mejor. El centro de atención telefónico de Costa Rica puede ser su solución en la contratación externa de su reclutamiento; la entrevista y contratación de nuevos empleados. Por este medio, sometiendo solamente candidatos altamente elegibles como resultado.

Reclutamiento

Costa Rica’s Call Center puede suministrar una división de reclutamiento para su campaña de contratación externa que puede administrar llamadas entrantes, filtrar aspirantes por medio de entrevistas y crear un diseño web para su publicidad. Nosotros le podemos ayudar a desarrollar un grupo de aspirantes bilingües para el creciente sector de negocios latinoamericano. Su campaña de reclutamiento producirá cientos de hojas de vida que traerán consigo una llamada telefónica instantánea o un correo electrónico antes que su competencia tenga la oportunidad de emplear al candidato ideal. Una campaña de reclutamiento inadecuadamente diseñada puede ser un mal manejo del tiempo de su compañía, de fondos y de energía psicológica. Recurra a la contratación externa para su campaña de reclutamiento con nuestro centro de llamadas para incrementar la probabilidad de emplear a un candidato de buena calidad al tener el primero contacto.

Recaudación de fondos.



Los guiones de la campaña de recaudación de fondos de su compañía se escriben específicamente para incentivar al contribuyente a una cantidad más generosa de promesas y así sentirse bien sobre la experiencia. Todos los contactos primarios empezarán con una tentativa de triplicar la donación anterior y si el contribuyente la rechaza, nuestros agentes están listos para averiguar una nueva cantidad más cómoda. Nuestro nivel de confianza dependerá del interés inicial y de la respuesta del donante a la suma de apertura. Nuestra precisa estrategia hace uso de la información de los reportes demográficos y de mercado alineados con su registro de donantes anteriores para comprender la comunicación exacta requerida para obtener el regalo.

Recaudación de fondos.

El centro de atención telefónico de Costa Rica sistematizará su campaña de recaudación de fondos con un sistema de tele-operadores bilingües altamente expertos, producirá y diseñará su material promocional y lo más perceptiblemente posible, aprovechar por completo la cantidad de dinero donado versus la cantidad invertida. Nuestros centros de atención telefónicos de Costa Rica están comprometidos en la construcción de asociaciones duraderas y compasivas con sus organizaciones preferidas cuyo esfuerzo se basa en causas caritativas honorables.

En el centro de atención telefónica de Costa Rica, somos competentes estableciendo numerosos sistemas para cumplir con lo comprometido. Cada contribución será documentada para las cuentas de su organización y enviada al final de cada día laboral para su evaluación. Nuestra estructura de recaudación de fondos es parcial debido a nuestros fuertes valores personales. Es esta creencia base que dirige nuestro comportamiento en cada llamada telefónica al mismo tiempo que seguimos todas las leyes apropiadas.



Conocemos la importancia de hacer numerosas llamadas de teléfono de recordatorio en una campaña. Nuestro departamento Web puede proporcionar a su boletín o Sitio Web la acentuación necesaria para adquirir su consideración.

Hasta cuatro recordatorios se envían vía correo electrónico así como llamadas de cortesía múltiples. Un contacto personal puede tener éxito después de un correo directo. Dejamos mensajes sentidos y sinceros para aumentar la probabilidad de recibir un regalo. Su equipo de telemercadeo de Costa Rica’s Call Center comunicará muy claramente sus valores y metas de recaudación de fondos a cada individuo para proporcionar una confianza añadida. Como punto final, utilizamos esta ocasión para construir mejores relaciones a largo plazo con los donantes y sus referencias personales para campañas de recaudación de fondos más grandes en el futuro.

Correo directo de campaña.



Las llamadas de salientes de telemercadeo de nuestro centro de atención telefónico se pueden utilizar para hacer ventas independientes o hacerlas como una llamada de cortesía de seguimiento a su campaña por correo. Tan pronto como un cliente potencial haya recibido y haya revisado su literatura, pueden carecer el intento de actuar rápidamente. Habiendo dicho esto, una llamada telefónica valiosa aumentará su nivel de curiosidad. Nuestros agentes del centro de atención telefónico son capaces en concertar las citas para que ustedes visiten personalmente a un cliente para una asistencia individual o distribuir la lista de clientes potenciales a su equipo de ventas en tiempo real.

Correo directo de campaña.

Para hacer una gran primera impresión, nuestro departamento Web del centro de atención telefónico puede modificar plantillas de comercialización para producir material promocional especializado, de alta calidad incluyendo el emblema y comunicación de su compañía. Permitan que nuestro centro de atención telefónico produzca un diseño elegante que amerite una segunda mirada y no sea considerado como Spam en el primer vistazo. Con frecuencia, el diseño gráfico requiere profesionales costosos. Contratar de forma externa con Costa Rica’s Call Center, ustedes recibirán una solución barata por escrito, diseño y ejecución de su campaña por correo directo.

. El propósito de su campaña de correo directo es producir una respuesta que se pueda calcular y manejar de manera aprobada mientras que inequívocamente definir las refutaciones de su mercado meta. El mejor sistema de respuesta sería que su cliente llame a nuestro centro de atención telefónico de forma gratuita para ofrecerle un servicio de atención al cliente fundamental y bien capacitado. Aun más importante, preservando un registro inclusivo de todos las llamadas.

Registro de seminario y seguimiento.




Nuestro centro de atención telefónico es meticuloso al enviar correos electrónicos de verificación para aquellos clientes que se han registrado en línea o por teléfono al contactarse con uno de sus agentes. Si el cliente decide registrarse en línea, inmediatamente recibirá una llamada telefónica de confirmación. Somos capaces de desarrollar un programa de inscripción de tarifa reducida antes del plazo reconocido, tal como un pre-registro o Costa Rica’s Call Center puede manejar fácilmente la cantidad de llamadas de teléfono a un negocio y al mismo tiempo registrar a clientes múltiples. Nuestros servicios de contratación externa pueden ayudar con alternativas de transporte, costos relacionados o cualquier tema que requiera de atención para estar presente en su acontecimiento.

Registro de seminario y seguimiento.

Costa Rica’s Call Center anima a cada orador público a utilizar nuestro centro de atención telefónico para hacer que su seminario sea bien organizado y exitoso. Nuestros agentes son capaces en apoyar su acontecimiento con el equipo de ventas, dedicarse a la organización de seguimiento y diseñar específicamente la literatura promocional. Cada contacto en el procedimiento de registro se puede hacer en inglés y español así que ustedes pueden entrar en contacto con una gama más amplia de clientes potenciales. La recopilación de información sobre los clientes potenciales de su campaña debe ser un elemento significativo del procedimiento del seminario y debe ser tomado en consideración. En el centro de atención telefónico de Costa Rica, creamos un cuestionario de preselección antes de su evento. Adicionalmente se crea un evento posterior de seguimiento que aumentará su asistencia y beneficios. Al acercarse su fecha de seminario, utilizaremos nuestro directorio para hacer llamadas de teléfono de recordatorio y enviar varios correos electrónicos informativos antes de su acontecimiento. Naturalmente, el tiempo es crítico para estimular a los inscritos que aun no han pagado y disminuir el arrepentimiento del comprador. Este procedimiento examinará cancelaciones previas para acelerar el procedimiento de registro.

ENTRENAMIENTO AVANZADO DE TELEMERCADEO




Nuestro centro de atención telefónico de Costa Rica abarca todas las fases fundamentales del entrenamiento. Nuestros encargados tienen el entusiasmo para entrenar y moldear nuevo talento mientras que construyen el sentido de dignidad y confianza del agente. A menudo, contratamos a agentes que han sido teleoperadores para otros centros de atención telefónicos. No obstante, nos sentimos obligados a instruirlos en nuestras técnicas, propietarias de su campaña de contratación externa. Es vital estudiar las clases de entrenamiento que ustedes requerirán antes de que comencemos sus llamadas. El centro de atención telefónico de Costa Rica les proveerá a ustedes de un cuestionario integral que debe ser completado antes de la preparación de las clases. Los tiempos de preparación serán ajustados dependiendo del grado y de complejidad de su campaña.

ENTRENAMIENTO AVANZADO DE TELEMERCADEO

En Costa Rica's Call Center, estamos tan seguros de nuestra habilidad que estamos preparados para revelar una pequeña muestra de nuestra instrucción para la persona inquisitiva. Nuestras lecciones altamente desarrolladas de telemercadeo son altamente clasificadas por nuestra amplia comprensión de la comunicación interpersonal, manejo de conflictos y fonética. Les animamos a descubrir porqué Costa Rica's Call Center se coloca junto a los mejores en técnicas de la comunicación para teleoperadores de Costa Rica.

Durante el primer día de entrenamiento, nuestros nuevos agentes comienzan con nuestra especializada programación de sistemas temprano (ESP, por sus siglas en inglés). Esta técnica en particular entrenará a sus agentes a aumentar su nivel personal de pasión, persistencia y conducta. Los numerosos teleoperadores intrépidos al principio exhiben una curiosidad en las llamadas frías. Sin embargo, no cada persona tiene la aptitud a ser un teleoperador experto. Un individuo puede ser extremadamente intelectual según una clasificación más tradicional, aun así poco entusiasta al dar esta inteligencia a ciertas campañas de telemercadeo.

La psicología del telemercadeo será el primer tema cubierto. La psique del agente se debe centrar en cómo superar una respuesta negativa y descubrir una resistencia física para hacer un mínimo de ocho horas de llamadas por teléfono de telemercadeo de calidad cada día. La aprehensión de cada agente de telemercadeo será enfrentada sinceramente y resuelta con empatía. Se habla para evitar la frustración la cual será observada de cerca en cada agente. Este importante estudio eliminará a todos los derrotistas mientras animamos a los agentes que se quedarán en su compañía. En Costa Rica's Call Center, no somos duros con nuestros agentes, los elegimos y entrenamos cuidadosamente para trabajar arduamente para hacer que su campaña de contratación externa de telemercadeo sea muy exitosa.

El tema de la fonética se habla con frecuencia y se anima a estudiar hacia la maestría. Nuestro centro de atención telefónica siempre graba las llamadas de práctica que se hacen en cada entrenamiento e incluirán estilos desde el nivel uno (llamada fácil) al nivel cinco (refutación directa). Un examen del resultado de una lista de control completa evaluará el tono del agente, inflexión, modulación, duración, pausa, entrega y el tiempo al hacer preguntas abiertas con respuesta obligatoria. Al grabar en una cinta de video una llamada de teléfono en curso se incluirá un estudio similar de la fonética además de la comunicación no verbal. Esto demostrará ser importante al entender cómo la posición de cuerpo, las expresiones faciales, el uso de las manos como ilustrador y movimiento físico, pueden ayudar considerablemente la voz y la proyección del sonido. Los agentes de telemercadeo deben ser espectadores en cuanto a entender cuáles son los cambios mentales necesarios. Una manera excelente de hacer una tentativa inmediata de auto-mejora es por medio de las propias críticas del agente. Al auto evaluarse se reflejan en un agente los puntos fuertes y débiles, lo cual puede ser el secreto en hacer que sus agentes de telemercadeo estén entre los más expertos en el negocio de la contratación externa.

El guión del telemercadeo de su campaña será movido a una segunda hoja identificada como mapa de llamada para una sencilla navegación e instrucción. Nuestro centro de atención telefónico promueve el uso de un organigrama para acentuar los puntos decisivos de la conversación y los objetivos bien conocidos para la duración de un diálogo controlado. El reconocer tan pronto como hagan una pregunta inteligente se utiliza sistemáticamente y es vital en la animación de la conversación. Al usar el silencio como técnica, su agente puede ser sensible en el teléfono. Las pausas significativas intencionales se integran en nuestra venta y se enfatizan en el mapa de llamada como ayuda para animar la inclusión del cliente.

Una prueba obligatoria a la conclusión de cada clase de entrenamiento es esencial para asegurarse de que sus agentes de telemercadeo están familiarizados con nuestra estructura y que tienen una comprensión tangible de la información de su compañía. Su información de campaña junto con una retórica avanzada conlleva a un mínimo de dos exámenes escritos y orales que serán pasados por todos los agentes del centro de atención telefónico antes de hacer una llamada de teléfono. Tan pronto como las clases de entrenamiento se acerquen a su final, numerosas llamadas de prueba les serán hechas a ustedes para autorizar el guión y la capacidad del agente de representar a su compañía. Costa Rica's Call Center controla cada clase de entrenamiento en un ambiente bajo de tensión. Nuestra experiencia ha demostrado que es esencial construir un nivel de comodidad con nuestros procedimientos antes de trabajar por sí mismos. En esta fase, sus agentes tienen que estar tranquilos para manejar los temas rápidamente antes de permitirles hacer una sola llamada de teléfono para su campaña. Cuanto más pronto sus agentes toman una llamada, más aprisa desarrollarán su curvatura de aprendizaje y reducirán su tiempo de preparación.

Escritura creativa de guión .




A través de nuestra experiencia en telemercadeo hemos descubierto que un porcentaje de empresas pequeñas que intentan comenzar su propia campaña de telemercadeo piensas muy poco en el guión a usar. El esfuerzo es respetable, pero después de días extensos en el teléfono y no alcanzar el resultado deseado, un buen número de propietarios de negocio reconoce que el leer de un guión no es eficaz en una llamada telefónica. Una lista de control de preguntas con una introducción cortés puede funcionar de vez en cuando. La mayoría de la gente es insensible a los teleoperadores antes de que puedan tener ocasión de hacer una presentación o aún de presentar su compañía. Tan pronto como mejoremos su guión de telemercadeo, su conversación se desplazará a la siguiente etapa de comunicación. Como ventaja de valor agregado a su campaña, un guión de telemercadeo se incluye gratuitamente cuando ustedes contratan de forma externa con Costa Rica’s Call Center.

Escritura creativa de guión .

El desarrollo del guión es un arte bello. Incontables e impresionantes guiones de telemercadeo se han producido en Costa Rica’s Call Center para preparar a nuestros agentes a leer con confianza, para que la presentación de ventas suene auténtico y para guiar el diálogo hacia un cierre. Sí, algunos individuos tienen una personalidad encantadora y una capacidad natural de comunicarse. Incluso la televisión y las películas elogian a los tele-operadores del centro de atención telefónica que suenan convincentes por teléfono y tienen la habilidad para cerrar un trato en la primera llamada. Nuestros agentes de telemercadeo están tan seguros de su entrenamiento en la comunicación que sonríen siempre cuando hablan por teléfono.

. Nuestra retórica táctica reducirá la proporción de cortes de llamadas telefónicas descorteses al mantener conversaciones recíprocas y atractivas para el cliente. Todos los guiones de llamadas son creadas para sonar como si en realidad los clientes estuvieron esperando la llamada telefónica. Nuestro centro de llamadas ha aplicado el adagio que extranjeros son amigos que nosotros no hemos conocido aun. Distintos enfoques son creados deliberadamente para obtener el interés del cliente y crear un interés dentro de los primeros 20 segundos de la conversación. Nuestros agentes de telemercadeo están enterados que un porcentaje colgará el teléfono a pesar de todas tentativas para hacer una venta. Para combatir todos los rechazos, nuestro centro de llamadas pondrá en operación una defensa inquisitiva pensada con pausas intencionalmente colocadas para mantener a clientes potenciales hablando.

. El momento que comenzamos su campaña de contratación externa, nuestro equipo de desarrollo de guiones querrá investigar sobre su compañía y las metas de la campaña. Preguntas y respuestas muy detalladas suministrarán correctamente a nuestros agentes la información necesaria para perfeccionar sus objetivos de telemercadeo. Cada circunstancia será incluida en diversas clases de conversaciones y de fácil acceso cuando ocurre una refutación. Su guión de la telemercadeo será preparado para colocar el agente de telemercadeo delante del cliente para dirigir las preguntas o miedos sin temor y llevar la conversación hacia adelante. Antes de intentar una sola llamada de teléfono, transmitiremos el primer esbozo a ustedes para su evaluación y observaciones. Si procede, haremos todas las modificaciones esenciales y presentaremos a ustedes un guión final de telemercadeo para su autorización. Las alternativas para el guión de su campaña pueden fluctuar dependiendo de sus necesidades específicas. Por ejemplo, nuestro centro de atención telefónica es capaz de crear los guiones para una primera llamada o un cierre en la segunda llamada cuando un cliente potencial devuelve su llamada.

Ayudante Ejecutivo virtual.





¿Hay los momentos en que ustedes son esclavos de su teléfono celular? Invierten su precioso tiempo en el manejo de su negocio urgente en lugar de regresar llamadas que se podrían filtrar y retornar luego. En la llamada seríamos capaces de hacer preguntas predeterminadas dependiendo de su estilo y de la personalidad de sus clientes. ¿Cuántas reuniones los hacían inaccesibles, y sus clientes esenciales fueron forzados a escuchar un buzón de voz y esperar una llamada de regreso? Eso podía enfriar el interés de un cliente. Su asistente ejecutivo personal de Costa Rica’s Call Center responderá eficientemente a cada llamada de teléfono y sin demora, se comunicará con ustedes por medios de texto, correo electrónico o teléfono dependiendo de su preferencia.


Ayudante Ejecutivo virtual.

Su ayudante ejecutivo personal virtual del centro de atención telefónico de Costa Rica puede ser una parte vital de su compañía proporcionando a cada cliente una gran primera impresión con una cálida recepción. Ustedes pueden elegir entre un sistema a largo plazo pre organizado o comunicar instrucciones diarias cuando sean necesarias. Imagínense cuánto ayudará a su compañía financieramente al organizar sus llamadas de teléfono y siendo capaz de dar prioridad a su comunicación. Cada ayudante ejecutivo virtual que ustedes contratan de forma externa se comprometerá a la comprensión esencial de su negocio para hablar cual expertos y atentos a asistir a sus clientes en inglés y español.

Nuestros asistentes ejecutivos virtuales de Costa Rica’s Call Center son entrenados a ofrecer empatía en lugar de las exigentes responsabilidades de su trabajo. Quisiéramos aliviar su presión prestando ayuda en la realización de todas sus tareas requeridas. Su propio confiable recepcionista virtual bien entrenado espera trabajar bajo tensión, límite de tiempo y entender el significado de la paciencia ilimitada cuando el tiempo apremia. Nuestro centro de atención telefónico puede manejar todo, desde enviar email, reajustar compromisos y hacer sus reservaciones de viaje. Todo lo que ustedes deben hacer dejarnos familiarizarnos con lo que ustedes necesitan hacer para ese día.

Es comprensible que varios negocios tienen un recepcionista a tiempo completo y pueden requerir ayuda adicional. Todo tipo de negocios, en un momento dado, han descuidado una llamada de teléfono muy importante, tardaron demasiado tiempo en ayudar a un cliente o lo que es peor, tener un cliente en espera durante demasiado tiempo hasta que eventualmente colgaron. Es una realidad que la mayor parte de clientes que llaman para preguntar sobre un producto o un servicio no dejará un mensaje si se pasan al buzón de voz. ¿Cuánto valor es cada cliente al rédito de su compañía? Costa Rica’s Call Center puede manejar fácilmente su torrente de llamadas o aceptar las llamadas de teléfono para una asignación en particular para dar a cada cliente la atención apropiada.