Zweisprachige BPO-Qualitätssicherung
Unser zentralamerikanisches zweisprachiges Qualitätssicherungsprogramm (QA) verbessert die Leistung Ihrer Outsourcing-Kampagne durch die Implementierung einer strukturierten und systematischen Überwachung der Telefonkenntnisse Ihres Call-Center-Agenten. Das Call Center von Costa Rica kann für Ihre Analyse eine detaillierte Bewertung der verschiedenen Aspekte Ihres BPO-Nearshore-Projekts bereitstellen, einschließlich: Rhetorik, Präsentation, Kundenfeedback und insbesondere Standard-Offshore-Call-Center-Metriken.
Das Call-Center in Costa Rica verfügt über die erforderliche BPO-Anrufüberwachungsausrüstung für ein kundenspezifisches QA-Programm. Wenn Ihr Unternehmen bereits über ein QS-System verfügt und die Verantwortung für unser lateinamerikanisches Callcenter durch Outsourcing erweitern möchte, ist es sehr einfach, Ihre Software so zu konfigurieren, dass sie mit den Servern und Telemarketing-Geräten unserer IT-Abteilung funktioniert. Durch die Investition in Offshore-QS haben Sie eine stärkere Qualitätskontrolle Ihrer dedizierten zweisprachigen Call-Center-Telemarketing-Unternehmen.
Für unsere Kunden ist es sehr wichtig, die Genauigkeit der Call-Center-QA und die damit verbundenen Ziele klar zu verstehen. Die genaue Methode der Qualitätssicherung ist sehr sorgfältig und beinhaltet eine reichliche Menge an Tests, Planung und Anpassung von Telemarketing-Berichten. Es gibt einen umfassenden Prozess von Versuch und Irrtum, um Bereiche der Verbesserung der Telefonfähigkeiten hervorzuheben, mit der Möglichkeit, das Telemarketing- oder Kundendienstpotential eines BPO-Agenten auf dem Telefon zu verbessern. Ein kompetentes Outsourcing-Call-Center-Qualitätssicherungsprogramm muss konsistent und wiederholbar sein, um effektiv zu sein.
Costa Rica Call Center QA Abteilung bereitet mental die Telemarketing-Agenten bei der Implementierung von automatisierten Anrufaufzeichnungssystemen vor und warum es ein wesentlicher Teil des professionellen Call-Center-Wachstums des Agenten ist. Jede ausgelagerte Kampagne stellt eine einzigartige Mischung von Konzepten zur Qualitätsüberwachung dar, gefolgt von einer intensiven Trainingseinheit, um den Prozess zu erlernen. Damit Ihre Mitarbeiter eine wichtige Rolle bei der Qualitätsverbesserung spielen, müssen sie die definierten Ziele Ihrer ausgelagerten Kampagne klar verstehen und für alle ihre Anrufe verantwortlich sein. Sobald der zweisprachige Callcenter-Agent die Tatsache schätzt, dass die Qualitätsprüfung die Kundenservice- und Leistungsmetriken verbessert, können sie eine wichtigere Rolle spielen, wenn sie Ihr Unternehmen am Telefon repräsentieren.
Zweisprachige Call Center-Dateneingabe
Das Call Center von Costa Rica ist in der Lage, eine große Anzahl von vorqualifizierten zweisprachigen Mitarbeitern für Dateneingabe für Ihre wachsende ausgelagerte Kampagne zu versorgen. Für kleinere Unternehmen können wir bei Bedarf eine vorübergehende Lösung für eine schnelle Wachstumsphase arrangieren. Für größere BPO-Nearshore-Projekte, bei denen kontinuierliche Datenmengen übertragen werden müssen, sind wir in der Lage, unser Callcenter in Zentralamerika abhängig von der Größe und dem Umfang Ihrer Outsourcing-Anforderungen dauerhaft zu besetzen.
Die zweisprachige Offshore-Datenerfassung für Call-Center erfordert einen starren, konzentrierten Fokus sowie eine zuverlässige BPO-Struktur, um wirklich effektiv und zeitkritisch zu sein. Rechtschreib-, Interpunktions- und Grammatikkenntnisse sind für die Genauigkeit von entscheidender Bedeutung, ebenso wie das Vertrauen in den Umgang mit Standard-Büroausstattung und die Verfahren, die für jede Anwendung erforderlich sind. Viele Aufgaben beinhalten immer noch eine gründliche Überprüfung der ersten Ergebnisse, um die Genauigkeit der eingegebenen Daten zu bestätigen und um verpasste oder ungenaue Informationen manuell einzugeben. Empfindliche oder lebenswichtige Informationen werden während des Call-Center-Prozesses mehrfach geprüft, bevor sie endgültig akzeptiert und weitergeleitet werden.
Durch die Nutzung der neuen Outsourcing-Reporting-Technologie und zahlreicher Internet-Anwendungen in den letzten Jahrzehnten werden handschriftliche Dokumente in der Geschäftswelt immer seltener und in der Neuzeit immer weniger. Das Call Center von Costa Rica erleichtert es Unternehmen, die ein Nearshore-Zentrum nutzen, sich auf Aufgaben mit höherer Priorität zu konzentrieren und nicht die Zeit, die Ressourcen und das Kapital in höher bezahlte Positionen im Unternehmen zu investieren, um eigene Daten einzugeben.
Unsere gut ausgebildeten zweisprachigen Call-Center-Agenten können diese Aufgaben ganz einfach für einen Bruchteil des Preises in den Vereinigten Staaten erfüllen. Unsere lateinamerikanische Outsourcing-Abteilung für Datenerfassung kann Referenznummern, Kontaktinformationen von Dritten, Kundenaufträge, Inventar- und Lieferberichte, Ausgaben und alles, was Ihr Unternehmen benötigt, eingeben, dokumentiert und organisiert in Englisch oder Spanisch oder beides.
Unsere Offshore-Personalabteilung stellt ausnahmslos bilinguale Call-Center-Agenten mit nachgewiesener Erfahrung im Bereich der Datenerfassung ein. Alle Call-Center-Kandidaten müssen über fortgeschrittene Fähigkeiten im Bereich Tastatureingabe und Verwendung von Textverarbeitungs-, Tabellenkalkulations- und Datenbank-Management verfügen, um unserer BPO-Organisation beizutreten und an jeder extern ausgelagerten Kampagne zu arbeiten.
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