ALL CALL CENTER AGENTS AT CCC ARE BILINGUAL, COLLEGE EDUCATED AND DEDICATED TO YOUR PROJECT.

Costa Rican call center agents have the experience to compete with India and the Philippines. We may charge a few dollars more per hour, yet, Costa Rican BPO agents can offset that price with superior service and a language set that can dominate the Latino market in the United States. https://www.facebook.com/groups/23284906585/ https://www.youtube.com/watch?v=cYE04hh6BwM http://www.outsourcingtocostarica.com/page_builder.php?page=index.php

CALL CENTER IN COSTA RICA HAS THE BEST CAKES FOR THEIR TELEMARKETERS!

At CCC call center, we love to reward our agents with prizes, cakes and parties. Once a telemarketing goal is reached, we alwyas find ways to continue our growth and motivation. Pura Vida!

TELEMARKETING CALL CENTER SINCE 2007

WWW.OUTSOURCINGTOCOSTARICA.COM TELEMARKETING PROFESSIONALS. ESL EMPLOYEES. http://WWW.OUTSOURCINGTOCOSTARICA.COM

THE BEST CALL CENTER IN COSTA RICA.

EFFECTIVE KPI OFFSHORE CALL CENTER.

INCENTIVES AND SPIFFS FOR CALL CENTERS

COSTA RICA OUTSOURCING PROGRAMS.

Imitate the North American culture.

This particular mind set will increase the positive results to your company’s outsourcing campaign for long term results.LATIN AMERICA is a country that has produced a 90 percent literacy rate and a large hiring pool of impressive English speakers that understand and imitate the North American culture. Call center management LATIN AMERICA have mostly been bilingual call center TELEMARKETERS at one time in the past for other LATIN AMERICAn call centers. Most of our call center managers at LATIN AMERICA’s Call Center are promoted from within our call center organization after an impressive campaign as an agent or have been highly recommended by other successful BPO call centers in LATIN AMERICA.Our LATIN AMERICAn call center managers take the time to make every bilingual call center agent understand the importance of call center career development and promotion within LATIN AMERICA’s Call Center.

Offshore outsourcing just to stay competitive.

Universal business pressures are forcing the United States businesses to decrease their operating costs. At the moment, it is essential to do offshore outsourcing just to stay competitive. After careful analysis, several businesses have made the smart decision to expand their company in Costa Rica. It is attractive in areas of price and expansive capabilities. Business surroundings are firm and protected, unlike other areas of the world with poorer working conditions and unsound governments.

Las presiones universales de negocios están forzando a los negocios de Estados Unidos disminuir sus gastos de operación. Por el momento, es esencial hacer contratos externos para permanecer competitivo. Después de un cuidadoso análisis, varios negocios han tomado la sabia decisión de expandir su compañía en Costa Rica. Es atractiva en áreas de precio y capacidades expansivas. Los alrededores de negocios son firmes y protegidos, a diferencia de otras áreas del mundo con condiciones de trabajo más pobres y gobiernos poco sólidos.

Creating personal long-term goals .

If a call center agent values success, reliability, customer service, a personal work ethic, superiority and advancement, then we lend a hand to combine those standards with the company’s objectives. We aid in creating personal long-term goals such as becoming a top producer or a more short-term goal like mastering the calling script. We strengthen their emotional state of self-confidence, maintaining a focus on the basics, guidelines and adherence to hit a higher standard. Rewards are regular for call center agents with positive customer feedback so that they regard the call center as a profession, not a dead end job with no future.

Si un agente del centro de atención telefónico valora el éxito, la confiabilidad, el servicio de atención al cliente, la ética de un trabajo personal, superioridad y promoción, entonces ayudamos para combinar esos estándares con los objetivos de la compañía. Ayudamos en crear metas personales a largo plazo tales como hacer un mejor productor o una meta más a corto plazo como dominar el guión de llamada. Consolidamos su estado emocional de confianza en sí mismo, manteniendo un enfoque en los fundamentos, guías y adherencia a los planes para lograr un mayor nivel. Las recompensas son regulares para los agentes del centro de atención telefónica con una reacción positiva del cliente de modo que vean su trabajo como una profesión, no un trabajo sin salida ni futuro.

Decrease the causes of burnout and reduce attrition.

Our managers aspire to raise self-esteem and add to an agent’s professional development. They are expected to decrease the causes of burnout and reduce attrition during a campaign by genuinely listening to all agents with an open mind. Stress works in a unique way to motivate, like reverse psychology. Our telemarketing agents are aware that adversity is a challenge and should be handled with grace and style. Every Costa Rica’s Call Center agent knows that our call center truly cares about them, which in turn, strengthens their devotion and commitment to your outsourced campaign.

Nuestros encargados aspiran aumentar el amor propio y añadir al desarrollo profesional de un agente. Se espera que disminuyan las causas del agotamiento durante una campaña al escuchar auténticamente a todos los agentes con una mente abierta. El estrés trabaja de una manera única para motivar, como la psicología inversa. Nuestros agentes de telemercadeo son conscientes que la adversidad es un desafío y se debe tomar con tolerancia y estilo. Cada agente de Costa Rica’s Call Center sabe que nuestro centro de atención telefónico verdaderamente se interesa por ellos, lo que a su vez, consolida su dedicación y compromiso a su campaña de contratación externa.

We focus on additional questions.

Our scriptwriting team can prepare a detailed questionnaire for you. At Costa Rica’s Call Center, we focus on additional questions pertaining to interpersonal communication and conflict management situations to uncover the finest candidate for the job. Our advantage is a developed pre-qualified applicant pool before your company fills a position. We can develop relations with prospective candidates long before you need them. Your job is to make the final selection of the best. Costa Rica’s Call Center can be your outsourcing solution to your recruiting; interviewing and hiring new employees. By this means, submitting only highly eligible candidates as a result.

Nuestro equipo de escritura de guiones puede preparar un cuestionario detallado para ustedes. En el centro de atención telefónico de Costa Rica, nos centramos en preguntas adicionales referentes a la comunicación interpersonal y manejo de conflictos para descubrir al candidato ideal para el trabajo. Nuestra ventaja es una lista de candidatos preseleccionados desarrollada antes de que su compañía llene una posición. Podemos desarrollar relaciones con los candidatos potenciales mucho antes que ustedes los necesiten. Su trabajo es hacer la selección final del mejor. El centro de atención telefónico de Costa Rica puede ser su solución en la contratación externa de su reclutamiento; la entrevista y contratación de nuevos empleados. Por este medio, sometiendo solamente candidatos altamente elegibles como resultado.

Offer fundamental and well qualified customer service.

The purpose of your direct mail campaign is to produce a reply that can be calculated and handled in the approved manner while unmistakably defining the rebuttals of your target market .The best response system would be for your customer to call into our call center with a particular toll free phone number to offer fundamental and well qualified customer service. Most importantly, preserving an inclusive record of all calls.

El propósito de su campaña de correo directo es producir una respuesta que se pueda calcular y manejar de manera aprobada mientras que inequívocamente definir las refutaciones de su mercado meta. El mejor sistema de respuesta sería que su cliente llame a nuestro centro de atención telefónico de forma gratuita para ofrecerle un servicio de atención al cliente fundamental y bien capacitado. Aun más importante, preservando un registro inclusivo de todos las llamadas.

Your agents have to be at ease to handle topics swiftly.

Costa Rica’s Call Center controls every training class in a low stress environment. Our experience has shown that it is essential to build a comfort level with our procedures prior to working by themselves. Throughout this phase, your agents have to be at ease to handle topics swiftly prior being permitted to make a single phone call for your campaign. The sooner your agents get on the telephone and take a call, the quicker they will develop their learning curve and will reduce their preparation time.

Costa Rica’s Call Center controla cada clase de entrenamiento en un ambiente bajo de tensión. Nuestra experiencia ha demostrado que es esencial construir un nivel de comodidad con nuestros procedimientos antes de trabajar por sí mismos. En esta fase, sus agentes tienen que estar tranquilos para manejar los temas rápidamente antes de permitirles hacer una sola llamada de teléfono para su campaña. Cuanto más pronto sus agentes toman una llamada, más aprisa desarrollarán su curvatura de aprendizaje y reducirán su tiempo de preparación.

educate them to work hard

The Psychology of telemarketing will be the first subject covered. The agent’s psyche must be focused on how to overcome a negative response and to discover a physical endurance to make a bare minimum of eight hours of quality telemarketing phone calls each day. Every agent’s apprehension of telemarketing will be confronted candidly and resolved with sympathy. Avoidance for burnout is talked about and will be closely observed with every agent. This important study will sort out all would-be quitters while still encouraging career minded agents for your company. At Costa Rica’s Call Center, we are not tough on our agents; we carefully choose and educate them to work hard to make your outsourced telemarketing campaign very successful.

La psicología del telemercadeo será el primer tema cubierto. La psique del agente se debe centrar en cómo superar una respuesta negativa y descubrir una resistencia física para hacer un mínimo de ocho horas de llamadas por teléfono de telemercadeo de calidad cada día. La aprehensión de cada agente de telemercadeo será enfrentada sinceramente y resuelta con empatía. Se habla para evitar la frustración la cual será observada de cerca en cada agente. Este importante estudio eliminará a todos los derrotistas mientras animamos a los agentes que se quedarán en su compañía. En Costa Rica’s Call Center, no somos duros con nuestros agentes, los elegimos y entrenamos cuidadosamente para trabajar arduamente para hacer que su campaña de contratación externa de telemercadeo sea muy exitosa.

To combat all rejections

Our tactical rhetoric will reduce the proportion of discourteous hang-ups while keeping the discussion interactive and attractive for the customer. All calling scripts are created to sound like the customers were in reality, expecting to the phone call. Our call center has implemented the adage that strangers are friends that we have not met yet. Distinctive approaches are purposely created to obtain the customer's interest and create an interest within the first 20 seconds of conversation. Our telemarketing agents are aware that a percentage will hang up the phone despite all attempts to make a sale. To combat all rejections, our call center will put into operation a thoughtful questioning defense with intentionally positioned pauses to keep prospective customers talking.

Nuestra retórica táctica reducirá la proporción de cortes de llamadas telefónicas descorteses al mantener conversaciones recíprocas y atractivas para el cliente. Todos los guiones de llamadas son creadas para sonar como si en realidad los clientes estuvieron esperando la llamada telefónica. Nuestro centro de llamadas ha aplicado el adagio que extranjeros son amigos que nosotros no hemos conocido aun. Distintos enfoques son creados deliberadamente para obtener el interés del cliente y crear un interés dentro de los primeros 20 segundos de la conversación. Nuestros agentes de telemercadeo están enterados que un porcentaje colgará el teléfono a pesar de todas tentativas para hacer una venta. Para combatir todos los rechazos, nuestro centro de llamadas pondrá en operación una defensa inquisitiva pensada con pausas intencionalmente colocadas para mantener a clientes potenciales hablando.

Every calling list contains several well qualified candidates.

Lead generation

Generación principal

Recognizing and qualifying a potential customer can be a costly and intricate task. It will increase if a company does not have systems in place to uncover the specific information for a completed sale. Every calling list contains several well qualified candidates to invest in your company within a larger group of unqualified candidates that has to be filtered. The logical question is, do you personally have the extra time and patience to attain fresh leads and reconnect with all prospects, as well as past and current customers? Your answer is to outsource all of your phone calls with our call center, so we will be able to supply an abundant amount of qualified hot leads. Our phone calls will classify the interest level of the customer and find out the sales potential for you.

El reconocimiento y la calificación de un cliente potencial pueden ser tareas costosas y complejas lo cual aumentará si una compañía no tiene los sistemas para descubrir la información específica para una venta finalizada. Cada lista de llamadas contiene varios candidatos bien capacitados para invertir en su compañía dentro de un grupo más grande de candidatos no idóneos que deben ser filtrados. ¿La pregunta lógica es, tienen ustedes realmente el tiempo extra y la paciencia para obtener datos frescos y para volver a conectar con todos los clientes potenciales, antiguos clientes y clientes actuales? Su respuesta es contratar de forma externa todas sus llamadas de teléfono con nuestro centro de atención telefónico para así poder suministrar una abundante cantidad de datos frescos. Nuestras llamadas de teléfono clasificarán el nivel del interés del cliente y descubrirán el potencial de ventas para usted.

Costa Rica’s Call Center guarantees that we will qualify, inform and pre sell each and every prospective customer in order to increase the lead acquisition of your calling lists in both English and Spanish. We start every phone call thinking of a sale and if the customer does not hang up throughout the duration of the presentation, they may still need a little more convincing or explanation. Each phone call costs our client’s time and money and should not be hurried off the phone or exhausted. The qualified calling lists are not extinguished on the initial call as they are worked meticulously and kept up to date until all probable leads are entered into your sales rotation. Given that sales executives are usually the most compensated non-executive employees in an organization, it is logical to supply them as many pre-qualified leads as possible so that their conversion rate is highest by selling to interested customers and not by cold calling random phone numbers.

Costa Rica’s Call Center garantiza que calificaremos, informaremos y pre-venderemos a cada cliente para aumentar la adquisición de sus listas de clientes potenciales en inglés y español. Comenzamos cada llamada de teléfono pensando en una venta y si el cliente no cuelga durante la presentación, pueden todavía necesitar un poco más de convencimiento o explicación. Cada llamada de teléfono cuesta tiempo y dinero a nuestros clientes y no debe ser apresurada o agotada. Las listas de llamadas calificadas no se extinguen en la llamada inicial al trabajarlas meticulosamente y se mantienen actualizadas hasta que todos los clientes potenciales se incorporen en la rotación de ventas. Dado que los ejecutivos de ventas son generalmente los empleados mayormente compensados sin cargo ejecutivo de una organización, es lógico suministrarlas tantas listas de clientes potenciales preseleccionadas como sea posible de modo que su índice de conversión sea el más alto al vender a los clientes interesados y no por llamadas en frío a números de teléfono al azar.

Ability to handle the communication for all call center departments

Grace Borbon - Chief Information Officer

Grace Borbón – Gerente de Información

Grace Borbon is the Chief Information Officer in Costa Rica’s Call Center. Ms.Borbon knows that her discipline, accountability and reliable structure are assets to the call center’s top management.

Grace Borbón es la Gerente de Información de Costa Rica’s Call Center. La señora Borbón sabe que su disciplina, responsabilidad y estructura confiable son ventajas a la gerencia del centro de atención telefónica.

Ms. Borbon shines in her awareness to detail and her ability to handle the communication for all call center departments and Costa Rican governmental agencies. Starting in 1991, Ms. Borbon represented many international organizations, including Caterpillar International as a bilingual secretary and an executive assistant. In 2001, Ms. Borbon was hired by Cafe Britt, Costa Rica's most famous coffee exporter. During her four years with the company, she exhibited leadership in extensive public relations and lead the company in high end retail sales before joining Costa Rica’s Call Center. Ms.Borbon has advanced studies in the fields of English, Psychology, Genealogy, and Executive Administration.

La señora Borbón brilla por sus detalles y su capacidad de manejar la comunicación para todos los departamentos del centro de atención telefónico y agencias gubernamentales de Costa Rica. Comenzando en 1991, la Señora Borbón representó muchas organizaciones internacionales, incluyendo Caterpillar International como secretaria ejecutiva bilingüe y asistente ejecutiva. En 2001, la Señora Borbón fue contratada por Café Britt, el exportador de café más famoso de Costa Rica. Durante sus cuatro años con la compañía, ella exhibió liderazgo en relaciones públicas extensas y llevó a la compañía a ventas al por menor de altas antes de unirse a Costa Rica’s Call Center. La Señora Borbón tiene estudios avanzados en los campos del inglés, psicología, genealogía, y administración ejecutiva.

2 ISPs to ensure connection reliability

Costa Rica’s Call Center counts with 2 ISPs to ensure connection reliability

Servers are duplicated to protect the data and any production functions locally.

This information is securely backed up online in case of emergency.

The server room and network equipment is connected to centralized UPS to make sure the operations can continue in case of power failure

The system at the same time is connected to a diesel generator that can support the most important functions of the call center and it can be refilled while functioning

http://www.costaricascallcenter.com/page_builder.php?page=index.php&Lang=SP

COSTA RICA OUTSOURCING ADVANTAGE

Costa Rica is in lower Central America, between Nicaragua and Panama (10 degrees north of the equator) 43% of population are between the ages of 15 and 40 years old

Over a third of the population lives in San Jose (the capital city) A large, highly skilled labor pool of 2.05 million people with an unemployment rate of 7.3% (estimated to July 2010) Home to IBM, Microsoft, Procter & Gamble, Hewlett Packard and Intel outsourcing call centers Education

95 technical schools and 60 universities

The National Training Institute (INA) offers free technical training

Government commitment to the environment—25% of its land is protected territory Costa Rica is one of the most biodiverse countries on the planet

6% of the world's biodiversity Volcanoes, cloud forests, rainforests, dry forests, beaches

10,000 species of plants, 800 species of butterflies, 500 species of mammals, and 850 species of birds

28 national parks, preserves, conservation areas, and refuges

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crear un rendimiento positivo de la inversión

Costa Rica’s Call Center ofrece un enfoque de negocios que nos separa de una compañía típica de diseño web. Trabajamos sistemáticamente con ustedes desde la conceptualización al desarrollo y funcionalidad, y hemos construido una reputación de

. Si ustedes desean tener éxito en la red, podemos llevarles allí por el precio más bajo del mercado. Nuestros precios no se pueden ni comparar con el costo de tener un diseñador Web profesional a tiempo completo en su compañía. Con el centro de atención telefónico de Costa Rica ustedes obtienen la calidad de un equipo de diseñadores experimentados disponibles las veinticuatro horas del día, los 7 días de la semana. . Costa Rica’s Call Center proporciona una gama completa de servicios de diseño web económica que incluye:

fotografía digital

Atraiga más tráfico a su sitio web

Venda sus productos en línea

Comuníquese con su cliente en línea

Cree un Foro en línea

Presentaciones de medios

Imprima gráficos

Construya su sitio web

Animación flash

Diseño web

Alojamiento Web

Correo electrónico

Folletos

Kit de mercadeo

Impresión de formato grande

Presentaciones de exposición

Discos corporativos de presentaciones

Desarrollo de página web

cd-rom multimedia

Implementación de base de datos

Sistemas de apoyo tecnológico

Soluciones de comercio electrónico

Transmisión de datos en un flujo constante

Identidad corporativa

Animación GIF

Lenguaje php

ASP

Java, Promociones semanales

Catálogos en línea

Correo masivo

http://www.costaricascallcenter.com/page_builder.php?page=web_design.php&Lang=SP

El propósito de su campaña de correo directo

Las llamadas de salientes de telemercadeo de nuestro centro de atención telefónico se pueden utilizar para hacer ventas independientes o hacerlas como una llamada de cortesía de seguimiento a su campaña por correo. Tan pronto como un cliente potencial haya recibido y haya revisado su literatura, pueden carecer el intento de actuar rápidamente. Habiendo dicho esto, una llamada telefónica valiosa aumentará su nivel de curiosidad. Nuestros agentes del centro de atención telefónico son capaces en concertar las citas para que ustedes visiten personalmente a un cliente para una asistencia individual o distribuir la lista de clientes potenciales a su equipo de ventas en tiempo real.

Para hacer una gran primera impresión, nuestro departamento Web del centro de atención telefónico puede modificar plantillas de comercialización para producir material promocional especializado, de alta calidad incluyendo el emblema y comunicación de su compañía. Permitan que nuestro centro de atención telefónico produzca un diseño elegante que amerite una segunda mirada y no sea considerado como Spam en el primer vistazo. Con frecuencia, el diseño gráfico requiere profesionales costosos. Contratar de forma externa con Costa Rica’s Call Center, ustedes recibirán una solución barata por escrito, diseño y ejecución de su campaña por correo directo.

El propósito de su campaña de correo directo es producir una respuesta que se pueda calcular y manejar de manera aprobada mientras que inequívocamente definir las refutaciones de su mercado meta. El mejor sistema de respuesta sería que su cliente llame a nuestro centro de atención telefónico de forma gratuita para ofrecerle un servicio de atención al cliente fundamental y bien capacitado. Aun más importante, preservando un registro inclusivo de todos las llamadas.

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