द्विभाषी बीपीओ गुणवत्ता आश्वासन
हमारे केंद्रीय अमेरिकी द्विभाषी गुणवत्ता आश्वासन (क्यूए) कार्यक्रम आपके कॉल सेंटर एजेंट के फोन कौशल की एक संरचित और व्यवस्थित निगरानी लागू करके आपके आउटसोर्सिंग अभियान के प्रदर्शन को बढ़ाता है। कोस्टा रिका का कॉल सेंटर आपके विश्लेषण के लिए आपके बीपीओ पासशोर प्रोजेक्ट के विभिन्न पहलुओं का एक विस्तृत मूल्यांकन प्रदान कर सकता है जिसमें शामिल हैं: रेटोरिक, प्रेजेंटेशन, ग्राहक फीडबैक और विशेष रूप से मानक ऑफशोर कॉल सेंटर मेट्रिक्स।
कोस्टा रिका के कॉल सेंटर में एक अनुकूलित क्यूए कार्यक्रम के लिए आवश्यक बीपीओ कॉल निगरानी उपकरण है। अगर आपकी कंपनी के पास पहले से ही एक क्यूए प्रणाली है और आउटसोर्सिंग द्वारा हमारे लैटिन अमेरिकी कॉल सेंटर की ज़िम्मेदारी का विस्तार करना चाहते हैं, तो यह आपके सॉफ्टवेयर को हमारे आईटी विभाग के सर्वर और टेलीमार्केटिंग उपकरण के साथ काम करने के लिए कॉन्फ़िगर करना बहुत आसान प्रक्रिया होगी। ऑफशोर क्यूए में निवेश करके, आपके समर्पित द्विभाषी कॉल सेंटर टेलीमार्केटर्स का मजबूत गुणवत्ता नियंत्रण होगा।
हमारे ग्राहकों के लिए कॉल सेंटर क्यूए की सटीकता को स्पष्ट रूप से समझना और वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए क्या शामिल है, यह बहुत महत्वपूर्ण है। क्यूए की सटीक विधि बहुत सावधानीपूर्ण है और टेलीमार्केटिंग रिपोर्टों की परीक्षण, योजना और अनुकूलन की प्रचुर मात्रा में शामिल है। फोन पर बीपीओ एजेंट की टेलीमार्केटिंग या ग्राहक सेवा क्षमता बढ़ाने की क्षमता के साथ फोन कौशल सुधार के क्षेत्रों को हाइलाइट करने के लिए परीक्षण और त्रुटि की एक व्यापक प्रक्रिया है। एक प्रभावी आउटसोर्सिंग कॉल सेंटर गुणवत्ता आश्वासन कार्यक्रम प्रभावी होने के लिए लगातार और दोहराने योग्य होना चाहिए।
कोस्टा रिका का कॉल सेंटर क्यूए विभाग मानसिक रूप से स्वचालित कॉल रिकॉर्डिंग सिस्टम के कार्यान्वयन में टेलीमार्केटिंग एजेंट तैयार करता है और यह एजेंट के पेशेवर कॉल सेंटर विकास का एक अनिवार्य हिस्सा क्यों है। प्रत्येक आउटसोर्स अभियान इस प्रक्रिया को जानने के लिए एक गहन प्रशिक्षण सत्र के बाद गुणवत्ता निगरानी के लिए अवधारणाओं का एक अद्वितीय मिश्रण स्थापित करता है। गुणवत्ता सुधार में आपके कर्मचारियों को एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाने के लिए, उन्हें आपके आउटसोर्स किए गए अभियान के परिभाषित लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से समझना होगा और उनके सभी फोन कॉल के लिए उत्तरदायी होना होगा। जैसे ही द्विभाषी कॉल सेंटर एजेंट इस तथ्य की सराहना करता है कि गुणवत्ता जांच ग्राहक सेवा और प्रदर्शन मीट्रिक को बढ़ाएगी, वे फोन पर आपकी कंपनी का प्रतिनिधित्व करते समय एक और महत्वपूर्ण भूमिका निभाने शुरू कर सकते हैं।
dvibhaashee beepeeo gunavatta aashvaasan
hamaare kendreey amerikee dvibhaashee gunavatta aashvaasan (kyooe) kaaryakram aapake kol sentar ejent ke phon kaushal kee ek sanrachit aur vyavasthit nigaraanee laagoo karake aapake aautasorsing abhiyaan ke pradarshan ko badhaata hai. kosta rika ka kol sentar aapake vishleshan ke lie aapake beepeeo paasashor projekt ke vibhinn pahaluon ka ek vistrt moolyaankan pradaan kar sakata hai jisamen shaamil hain: retorik, prejenteshan, graahak pheedabaik aur vishesh roop se maanak ophashor kol sentar metriks.
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