Além disso, ao contrário de outros grandes e tradicionais call centers situados longe na Índia e nas Filipinas, o Call Center da Costa Ricas mantém o foco em atender apenas a centenas de agentes de call centers em um call center de cada vez. Assim que a capacidade for atingida, um call center idêntico adicional será formado com a mesma estrutura e plano de negócios, a fim de manter os resultados e expectativas do call center consistentemente mais altos que os da concorrência. A estratégia da nossa empresa é tomar o tempo para lidar com um projeto de cada vez, a fim de gerenciar com sucesso o controle de qualidade e analisar cada técnica e apresentação do telefone dos agentes do call center. Sua campanha terceirizada merece um forte compromisso de manter uma autoconfiança otimista para os funcionários, de modo que cada agente de call center continue a fazer a diferença e criar valor para sua empresa.
A Costa Rica tem uma infraestrutura muito sólida, governo democrático estável, custos trabalhistas muito competitivos e um pool de empregos para call centers que é especialmente familiar à cultura norte-americana. Muitos dos agentes de call center offshore usados hoje são bilíngües em sua língua nativa do Oriente Médio ou da Ásia, o que é muito difícil para os norte-americanos. Considerando que o espanhol é mais benéfico e claramente uma solução prática como segunda língua para mercados inexplorados potencialmente grandes em todas as populações da América do Norte, Central e do Sul, bem como naqueles países onde o espanhol é uma língua primária ou secundária. Este aspecto por si só tornou a Costa Rica uma solução de terceirização near-shore muito atraente. Os empregos de call center são algumas das principais oportunidades de carreira na Costa Rica. Isso difere muito de outros países que a consideram como uma posição inicial em uma empresa sem saída. A rotatividade nesses outros locais é de cinco a dez vezes maior do que na Costa Rica.
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