Sobald unser Call Center in Lateinamerika eröffnet wurde, muss unser erfahrenes Team für die Entwicklung von Telemarketing-Skripten Ihnen viele detaillierte Fragen stellen, die uns die Informationen liefern, die wir benötigen, um Ihren BPO-Plan zu perfektionieren. Alle Kundendienstszenarien werden in verschiedene Arten von Dialogen geschrieben und sind zugänglich, wenn eine Widerlegung auftritt. Ihr Skript wird so strukturiert sein, dass der Telemarketer vor dem Kunden steht, damit wir mühelos auf kommende Fragen oder Bedenken eingehen und weitermachen können. Bevor ein einzelner ausgelagerter Anruf getätigt wird, leiten wir den ersten Entwurf zur Überprüfung und Stellungnahme an Sie weiter. Falls nötig, werden wir alle erforderlichen Überarbeitungen vornehmen und Ihnen ein endgültiges Telemarketing-Skript zur Genehmigung vorlegen. Die Nearshore-Optionen für Ihr Skript können je nach Bedarf und Kontakt variieren. Zum Beispiel können wir Skripte für einen ersten Anruf oder ein Skript zum Schließen von zwei Anrufen erstellen, wenn ein potenzieller Kunde Sie zurückruft.
Unsere umfangreiche Erfahrung in der Call-Center-Branche hat gezeigt, dass ein kleiner Prozentsatz von kleinen Unternehmen, die ihre eigene Telefonkampagne starten, sehr wenig Rücksicht auf das Telemarketing-Skript selbst nehmen. Der Versuch ist respektabel, aber nach langen Tagen am Telefon und ohne die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, wissen die meisten, dass das Erzählen bei einem Anruf nicht verkauft wird. Eine Checkliste von Produkten und Dienstleistungen mit einer höflichen Einführung mag gelegentlich funktionieren, aber die meisten Menschen sind von Telemarketern taub, bevor sie eine Präsentation durchmachen können. Sobald wir Ihr Outsourcing-Telemarketing-Skript verbessert haben, geht Ihr bilingualer Dialog in die nächste Phase der Kommunikation über. Als Zusatznutzen ist Ihr Kundendienst- oder Verkaufsskript kostenlos bei jeder Call Center Nearshore BPO-Kampagne in Costa Rica enthalten.
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