Dom Scandinaro takes the time to celebrate a 12th year COSTA RICA'S CALL...

The video begins with a solid greeting from a Senior software engineer. "Hey COSTA RICA"S CALL CENTER. This is DOM from Cameo"



"Just wanted to give you guys a quick shout out for making it 12 great years" The Technologist & Leader out of Chicago knows how impressive a solid business run can make the mark in the outsourcing industry.



"Richard booked this to congratulate you on 12 years of business. That's pretty fucking awesome" Words have been spoken from a quick witted engineering leader with a BS focused in Computer Science from Wheeling Jesuit University class of 2007. Dom can relate to the CEO of CCC by mentioning Richard Bank's personal involvement and keen interest in every telemarketing staff member for their BPO career growth.



"I just wanted to say congrats on the classic art deco building and neon marquees" The AWS Certified Developer & Solutions Architect - Associate shows his classic taste and style when commenting on the jewel of Barrio Aranjuez's image. A typical call center does not have to look like a boiler room in order to be effective. A pleasant work environment can cause an action with the phone calls which can lead to a very positive reaction with our clients.



"Juke box arcade and 11 pinball machines with a 50's cafe" Besides offering the finest Cheeseburgers and shakes in the country, CCC offers the best in a company gamification structure. All machines are on free play and expected to be used in excess during breaks and free time.



"A vintage Mercedes Benz limousine for VIP guests. I mean, that is pretty awesome" Our call center takes strides to ensure that our clients arrive in style from SJO. Maneuvering the streets of San Jose can be much more enjoyable when traveling in luxury and comfort.



"Congrats guys. Let's make it another 12 years. Bye." The presentation concludes with Dom wishing us well. A final wave goodbye signals the end of his positive shout out.





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DISENO WEB COSTA RICA'S CALL CENTER

Diseño Web Call Center



Costa Rica’s Call Center ofrece un enfoque de negocios que nos separa de una compañía típica de diseño web. Trabajamos sistemáticamente con ustedes desde la conceptualización al desarrollo y funcionalidad, y hemos construido una reputación de crear un rendimiento positivo de la inversión. Si ustedes desean tener éxito en la red, podemos llevarles allí por el precio más bajo del mercado. Nuestros precios no se pueden ni comparar con el costo de tener un diseñador Web profesional a tiempo completo en su compañía. Con el centro de atención telefónico de Costa Rica ustedes obtienen la calidad de un equipo de diseñadores experimentados disponibles las veinticuatro horas del día, los 7 días de la semana. . Costa Rica’s Call Center proporciona una gama completa de servicios de diseño web económica que incluye:



fotografía digital



Atraiga más tráfico a su sitio web



Venda sus productos en línea



Comuníquese con su cliente en línea



Cree un Foro en línea



Presentaciones de medios



Imprima gráficos



Construya su sitio web



Animación flash



Diseño web



Alojamiento Web



Correo electrónico



Folletos



Kit de mercadeo



Impresión de formato grande



Presentaciones de exposición



Discos corporativos de presentaciones



Desarrollo de página web



cd-rom multimedia



Implementación de base de datos



Sistemas de apoyo tecnológico



Soluciones de comercio electrónico



Transmisión de datos en un flujo constante



Identidad corporativa



Animación GIF



Lenguaje php



ASP



Java, Promociones semanales



Catálogos en línea



Correo masivo



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The 1958 "SUPER LA CUADRA" building was transformed into a modern 3 level call center operation in Costa Rica's famous barrio of Escalante-Carmen. Fortunately, 15 walls of original brick was preserved as well as many fond memories shared by the local residents as they stroll by the amazing structure. CCC boasts the largest collection of American pinball in Costa Rica. An impressive row of 11 classic machines on free play. A gamification call center culture was created and is the only known retro video arcade game room for employees in Latin America.



The beautiful and classic 300D Mercedes Limos join the exclusive vehicle fleet of diplomatic embassies and the era's top celebrities and social elite. Now, the crown jewel for Costa Rica's Call Center.







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ENTRADA DE DATOS COSTA RICA'S CALL CENTER

Entrada de datos de centro de llamadas bilingüe



El Centro de llamadas de Costa Rica es capaz de proporcionar un gran número de empleados de entrada de datos bilingües precalificados para su creciente campaña subcontratada. Para las empresas más pequeñas, podemos organizar, si es necesario, una solución temporal para poner en uso durante un período de rápido crecimiento. Para proyectos BPO nearshore más grandes que requieren que se transfieran cantidades continuas de datos, podemos dotar de personal a nuestro centro de llamadas de Centroamérica de manera permanente, dependiendo del tamaño y la escala de sus necesidades de outsourcing.



La entrada de datos bilingües en alta mar para centros de llamadas requiere un enfoque concentrado rígido, así como una estructura de BPO confiable para que sea verdaderamente efectiva y sensible al tiempo. La ortografía, la puntuación y las habilidades gramaticales son vitales para la precisión, al igual que la confianza en el manejo del equipo de oficina estándar y los procedimientos de cada aplicación. Muchas tareas aún implican una revisión exhaustiva de los resultados iniciales para confirmar la exactitud de los datos ingresados ​​y para ingresar manualmente cualquier información faltante o inexacta. La información sensible o vital se examina varias veces durante el proceso del centro de llamadas antes de ser finalmente aceptada y transmitida.



Al aprovechar la nueva tecnología de informes de outsourcing y las numerosas aplicaciones de Internet durante las últimas décadas, los documentos escritos a mano se están volviendo menos comunes en el mundo de los negocios y han disminuido en los tiempos modernos. El centro de llamadas de Costa Rica hace que sea más fácil para las empresas que buscan usar un centro nearshore enfocar su atención en las tareas con mayor prioridad y no invertir el tiempo, los recursos y el capital en posiciones mejor pagadas en la empresa para ingresar sus propios datos.



Nuestros agentes de centros de llamadas bilingües altamente capacitados pueden realizar estas tareas a tiempo completo por una fracción del precio en los Estados Unidos. Nuestro departamento latinoamericano de entrada de datos de outsourcing puede ingresar números de referencia, información de contacto de terceros, pedidos de ventas, informes de inventario y suministros, gastos y cualquier otra cosa que su empresa requiera, documentada y organizada en inglés o español, o ambos.



Nuestro Departamento de Recursos Humanos en el extranjero contrata a agentes de centros de llamadas bilingües con experiencia comprobada en el ingreso de datos, sin excepción. Todos los candidatos a centros de llamadas deben poseer habilidades avanzadas en el uso del teclado y en el uso de procesamiento de textos, hojas de cálculo y administración de bases de datos para unirse a nuestra organización de BPO y trabajar en cualquier campaña de outsourcing de nreashore.





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CONTROL DE CALIDAD COSTA RICA'S CALL CENTER

Garantía de calidad BPO bilingüe



Nuestro programa bilingüe de Control de calidad (QA) de Centroamérica mejora el rendimiento de su campaña de subcontratación al implementar un monitoreo estructurado y sistemático de las habilidades telefónicas de su agente de call center. El Centro de llamadas de Costa Rica puede proporcionarle para su análisis una evaluación detallada de los diversos aspectos de su proyecto BPO nearshore que incluye: retórica, presentación, comentarios de los clientes y especialmente las métricas estándar de centros de llamadas en el extranjero.



El Centro de llamadas de Costa Rica tiene el equipo de monitoreo de llamadas BPO necesario para un programa de control de calidad personalizado. Si su empresa ya cuenta con un sistema de control de calidad y desea ampliar la responsabilidad a nuestro centro de llamadas de América Latina mediante la subcontratación, será un proceso muy sencillo configurar su software para que funcione con los servidores de nuestro departamento de TI y el equipo de telemarketing. Al invertir en el control de calidad en el extranjero, tendrá un control de calidad más sólido de sus telemarketers bilingües dedicados al centro de llamadas.



Es muy importante que nuestros clientes comprendan claramente la precisión del control de calidad del centro de llamadas y lo que implica para lograr los resultados deseados. El método exacto de control de calidad es muy meticuloso e implica una gran cantidad de pruebas, planificación y personalización de los informes de telemarketing. Existe un extenso proceso de prueba y error para resaltar áreas de mejora de habilidades telefónicas con la capacidad de mejorar el potencial de servicio de atención al cliente o de telemarketing de un agente de BPO en el teléfono. Un programa de control de calidad de centro de llamadas competente debe ser consistente y repetible para que sea efectivo.



El departamento de control de calidad de Call Center de Costa Rica prepara mentalmente a los agentes de telemarketing para la implementación de sistemas automatizados de grabación de llamadas y explica por qué es una parte esencial del crecimiento del call center profesional del agente. Cada campaña subcontratada establece una combinación única de conceptos para el monitoreo de la calidad, seguida de una intensa sesión de capacitación para aprender el proceso. Para que sus empleados desempeñen un papel importante en la mejora de la calidad, se les pedirá que comprendan claramente los objetivos definidos de su campaña subcontratada y que sean responsables de todas sus llamadas telefónicas. Tan pronto como el agente bilingüe del centro de llamadas aprecie el hecho de que la verificación de la calidad mejoraría el servicio al cliente y las métricas de rendimiento, pueden comenzar a desempeñar un papel más importante al representar a su compañía en el teléfono.

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DESARROLLO DE SOFTWARE COSTA RICA'S CALL CENTER

Centro de llamadas offshore de programación de computadoras



Nuestro departamento de TI cercano al centro de llamadas de Costa Rica cuenta con un equipo integrado de técnicos bilingües de BPO, diseñadores creativos, escritores, programadores y profesionales de marketing que saben todo sobre tecnologías y negocios de Internet para obtener resultados en línea. Recibirá acceso inmediato a los expertos en hardware y software del centro de llamadas de América Central y a los rápidos tiempos de resolución. Proporcionamos mantenimiento de la red en alta mar las 24 horas y soporte de software operativo para los activos de TI subcontratados de su empresa con un tiempo de respuesta objetivo de 30 minutos.



La externalización de nuestros servicios de consultoría de red es solo una parte de nuestra cartera de servicios de red. No solo definimos estrategia y diseño de alto nivel, sino que también ofrecemos diseño lógico y físico, servicios de implementación y administración continua de la red. Nuestros profesionales latinoamericanos tienen una amplia experiencia en tecnología de redes y configuraciones CISCO. Con nuestros paquetes completos de nearshore, puede obtener alojamiento que incluye el registro de nombres de dominio, direcciones de correo electrónico, estadísticas web, bases de datos en línea, chats, foros y scripts en línea. Nuestro centro de llamadas le ayudará a examinar su e-business y la infraestructura de red.



La diversidad bilingüe caracteriza los entornos de TI de hoy. Las implementaciones de servidor, almacenamiento y sistema de red van desde servidores de archivos básicos hasta centros de datos de misión crítica. Sus necesidades de soporte técnico varían con su entorno. Confíe en el Centro de llamadas de Costa Rica para obtener la asistencia técnica rápida y necesaria para garantizar la estabilidad y confiabilidad de sus sistemas.



Soporte del Sistema de Call Center de Costa Rica:



Administración de red.

Especialista en redes informáticas.

Cisco Routing y sitching.

Seguridad de Cisco.

Configuración de servidores para múltiples propósitos.

Solución de problemas de Windows.

Bases de datos de Microsoft SQL.

Bases de datos MySQL.

Software personalizado para su negocio.

Visual Basic, PHP, ASP, .Net.



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CONTRATACIONES DE PERSONAL COSTA RICA'S CALL CENTER

Reclutamiento de centros de llamadas offshore



El Centro de llamadas de Costa Rica puede proporcionar un departamento bilingüe de reclutamiento nearshore para su campaña de BPO que puede administrar las llamadas entrantes, filtrar a los solicitantes a través de entrevistas y el diseño web creativo para su publicidad. Nuestros agentes de servicio al cliente pueden ayudarlo a desarrollar un grupo de contratación bilingüe para el mercado latinoamericano de rápido crecimiento. Toda su campaña de reclutamiento del centro de llamadas producirá cientos de currículos que requieren una llamada telefónica o correo electrónico de cortesía antes de que otra compañía tenga la oportunidad de contratar a un prospecto de alta calidad. Una campaña de reclutamiento de telemarketing mal planificada puede ser un mal uso del tiempo, los recursos y la energía psicológica de su empresa. Permita que nuestro centro de llamadas de Centroamérica aumente la probabilidad de contratar a un buen solicitante al estar en contacto con ellos primero.



Nuestro equipo de escritura bilingüe de BPO puede preparar un cuestionario detallado para usted. En el Call Center de Costa Rica, nos centramos en preguntas adicionales relacionadas con los escenarios de comunicación interpersonal y las situaciones de gestión de conflictos para descubrir al mejor candidato para el puesto. Nuestra ventaja competitiva para usted será un grupo de solicitantes precalificados desarrollado antes de que su empresa ocupe un puesto. Podemos desarrollar relaciones sólidas con posibles candidatos mucho antes de que los necesite. Tu tarea es hacer la selección final de la élite. El Call Center de Costa Rica puede externalizar su contratación; Las prácticas de entrevista y contratación le ofrecen candidatos altamente elegibles como resultado.



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SEGUIMIENTO POR CORREO COSTA RICA'S CALL CENTER

Call Center Campañas de correo directo

Los centros de llamadas offshore son capaces de causar una gran primera impresión. Nuestro departamento web BPO cercano puede personalizar las plantillas de marketing para crear material promocional profesional de alta calidad que contenga el logotipo y los mensajes de su empresa. Deje que nuestro equipo de outsourcing cree un diseño inteligente que merezca una segunda mirada y que no sea considerado como “correo basura” a primera vista. A menudo, esta actividad necesita profesionales caros, el Call Center de Costa Rica ofrecerá una solución nearshore de bajo costo para escribir, diseñar e implementar su campaña de correo directo.



La intención de su campaña de correo directo de BPO es generar una respuesta que pueda medirse y manejarse adecuadamente a la vez que define claramente los objetivos de su mercado objetivo. El mejor método de respuesta es llamar a nuestra cola del centro de llamadas con un número de teléfono gratuito específico para proporcionar Servicio de atención al cliente básico, bien calificado y manteniendo un registro completo del resultado de las llamadas del cliente.



Nuestras llamadas de outsourcing de telemarketing salientes se pueden usar para realizar ventas independientes o se pueden aplicar como un procedimiento de seguimiento a su campaña de correo. Una vez que un cliente potencial ha recibido y examinado su correo, es posible que no tenga la intención de actuar, por lo que una llamada telefónica bilingüe de calidad aumenta su nivel de interés.



Podemos hacer llamadas de configuración de citas para que usted visite a un cliente para asistencia personal o distribuya los prospectos calificados a su fuerza de ventas en tiempo real.



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ENTRENAMIENTO EN TELEMERCADEO COSTA RICA'S CALL CENTER

Entrenamiento Avanzado en Telemercadeo

En el Call Center de Costa Rica, tenemos suficiente confianza en nuestra experiencia en telemarketing bilingüe y estamos dispuestos a divulgar una muestra de nuestra capacitación de BPO cerca de la costa para curanderos. Nuestro curso de telemarketing avanzado en América Latina ha sido altamente calificado por nuestro amplio conocimiento del centro de llamadas en las áreas de comunicación interpersonal, manejo de conflictos y fonética. Invitamos a todas las empresas interesadas en la contratación externa a descubrir por qué el Call Center de Costa Rica se encuentra entre las mejores técnicas de comunicación bilingüe para los vendedores por teléfono de Costa Rica.



Desde el primer día, nuestros nuevos agentes de servicio al cliente y ventas pasan por nuestra Programación Temprana del Sistema (ESP), donde capacitamos a los agentes de BPO para aumentar su nivel de intensidad y persistencia de comportamiento. Inicialmente, muchas personas valientes muestran interés en realizar llamadas en frío, pero no todas las personas tienen la capacidad de ser un profesional de telemarketing bilingüe que produce resultados. Un agente del centro de llamadas puede ser muy inteligente de acuerdo con una definición más conservadora, pero sin motivación para dedicar esta inteligencia a ciertas campañas de telemarketing BPO salientes.



La psicología de ventas de un centro de llamadas será el tema inicial de BPO que se tratará. La mente del operador de telemarketing se centra en cómo prevalecer sobre el rechazo y descubrir una resistencia física para manejar un mínimo de 8 horas de llamadas de calidad al día. El temor de cada agente bilingüe al telemarketing se aborda abiertamente y se resuelve con compasión. La prevención de la quema de los centros de llamadas se discute y se monitoreará de cerca diariamente para cada aprendiz centroamericano. Esta observación clave filtrará a los que dejan de fumar mientras promociona a los miembros del equipo de carrera de BPO para su empresa. En el Centro de llamadas de Costa Rica, no somos duros con el personal de nuestro centro de llamadas cercano a la costa, los seleccionamos y capacitamos para que trabajen arduamente para que su campaña en el extranjero sea exitosa.



La fonética bilingüe a menudo se discute y se recomienda como un estudio continuo para el dominio. Las llamadas de práctica siempre se registran, analizan y estudian durante cada sesión de capacitación y cubren los tipos de llamadas de telemarketing y escaladas de servicio al cliente desde el nivel uno (cierre fácil) hasta el nivel cinco (refutación ininterrumpida). Un análisis proporcionado a partir de una lista de verificación detallada juzgará el tono, la frecuencia, el tono, la duración, la pausa, la pausa embarazada, la entrega y el tiempo del agente para las preguntas abiertas y cerradas. La grabación de video de una llamada telefónica en el centro de llamadas implica el mismo estudio fonético junto con la comunicación no verbal para comprender cómo la postura del cuerpo, las expresiones faciales, las manos como ilustrador y el movimiento pueden mejorar dramáticamente la voz y la proyección. Todos los aprendices de BPO deben ser observadores externos para realizar los cambios mentales necesarios. La única forma en que alguien puede hacer grandes avances en la construcción de la superación personal es humillarse por sus propias críticas. El autocontrol y la reflexión es lo que hará que su equipo de telemarketing se encuentre entre el sonido más competente en el negocio y creará agentes de BPO a largo plazo para su proyecto offshore.



El script de telemarketing avanzado bilingüe se transferirá a una segunda hoja conocida como mapa de llamadas para facilitar la navegación de las llamadas, el flujo y la capacitación mejorada. Nuestros gerentes de centros de llamadas utilizan un diagrama de flujo sencillo para resaltar puntos de decisión críticos y objetivos familiares durante la conversación telefónica estructurada. Reconocer cuando hacen una buena pregunta se usa metódicamente y es esencial para promover una conversación adicional o soporte de servicio al cliente. La mayoría de los vendedores creen que hablar rápido es la forma de cerrar un trato. Sin embargo, fomentamos el silencio como muy instrumental cuando se usa con tacto en el teléfono. Las pausas embarazadas deliberadas se incorporan en nuestro campo y se destacan en el mapa de llamadas como una ventaja para alentar la participación del cliente.



Es necesario realizar un cuestionario obligatorio de capacitación en el centro de llamadas al final de cada clase de BPO para asegurarse de que los agentes latinoamericanos sepan cómo manejar nuestro sistema y tengan una comprensión confiable de su material subcontratado que se enseña ese día. La información de la campaña en el extranjero y la retórica avanzada son un mínimo de dos exámenes orales y escritos que deben aprobar todos los miembros del equipo bilingüe. A medida que la capacitación de telemarketing nearshore está a punto de finalizar, se realizarán varias llamadas de prueba para la aprobación final del script y la capacidad de los miembros de nuestro equipo para hablar adecuadamente en su compañía.



El centro de llamadas de Costa Rica opera todas las sesiones de capacitación de BPO bilingües en un entorno de baja presión. Al comienzo de la capacitación en el centro de llamadas, es muy importante crear un nivel de comodidad con nuestros procesos antes de que estén por su cuenta. Durante esta etapa, tienen que sentirse cómodos manejando los problemas de servicio al cliente y ventas muy rápidamente antes de que sean aprobados para hacer una sola llamada para su compañía. Cuanto más rápido lleguen los agentes al teléfono y tomen una llamada, mejorará su curva de aprendizaje, será más eficiente y disminuirá su tiempo de aceleración.



Nuestro centro de llamadas en América Central cubre todos los aspectos de la capacitación básica para agentes bilingües en el extranjero. Desde el año 2000, nuestro personal de capacitación en telemarketing aún tiene la pasión de capacitar y moldear talento en bruto mientras construye la autoestima y la confianza del equipo de BPO. Incluso si contratamos agentes que han estado telemarketing durante algún tiempo, todavía tenemos que enseñar nuestros métodos telefónicos específicos de propiedad de su campaña nearshore. Es importante analizar las sesiones de entrenamiento exactas que necesita antes de comenzar. El centro de llamadas de Costa Rica le proporcionará un cuestionario detallado que debe completar antes de la preparación de sus clases. Dependiendo de la escala y la complejidad de su campaña, los tiempos y la duración de la capacitación variarán según la competencia.



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REGISTRO DE SEMINARIOS COSTA RICA'S CALL CENTER

Seminario de Outsourcing de Registro y Seguimiento de Call Center.



El Centro de llamadas de Costa Rica da la bienvenida a todos los oradores públicos a utilizar nuestro centro de llamadas bilingüe cercano a la costa para que su seminario sea eficiente y exitoso Nuestro personal de BPO puede ayudarlo en su evento con una fuerza de ventas, una estructura de seguimiento dedicada y publicaciones promocionales especialmente diseñadas. Todos los contactos de telemarketing y servicio al cliente durante el proceso de registro pueden realizarse en inglés y en español, lo que le permite llegar a un espectro más amplio de clientes potenciales. La recopilación de datos y la información de prospectos en alta mar debe ser una parte importante del proceso del seminario y debe utilizarse en todo su potencial. En el Call Center de Costa Rica, desarrollamos un cuestionario de precalificación antes del evento, y luego implementamos un programa de seguimiento post-evento bien desarrollado que aumentará la asistencia y los ingresos. A medida que se acerque la fecha del seminario, nuestros agentes bilingües del centro de llamadas utilizarán nuestra lista detallada de devolución de llamadas para hacer llamadas de recordatorio y enviar correos electrónicos antes del evento. El tiempo es crucial para motivar a los registrantes que pagan tarde y para reducir el arrepentimiento del comprador. Este proceso de BPO en alta mar analizará las cancelaciones anteriores y las demostraciones para mejorar el proceso de registro.



Los agentes bilingües del centro de llamadas son diligentes en enviar un correo electrónico de confirmación para aquellos que se registran en línea o por teléfono al comunicarse con nuestro centro de llamadas de Centroamérica. Si deciden inscribirse en línea, recibirán una llamada de cortesía de seguimiento inmediata para su verificación. Podemos crear un programa de inscripción de descuento antes de la fecha límite establecida, como un registro anticipado o el Centro de llamadas de Costa Rica puede manejar fácilmente las llamadas de descuento por volumen a una organización al mismo tiempo para inscribirse. Nuestros servicios de outsourcing nearshore también pueden incluir la asistencia con las opciones de transporte, los costos correspondientes o cualquier asunto que deba abordar para asistir al evento.



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EJECUTIVO VIRTUAL COSTA RICA'S CALL CENTER

Externalización de un asistente ejecutivo virtual



Nuestros asistentes ejecutivos virtuales en el centro de llamadas de Costa Rica están capacitados para brindar compasión por su exigente trabajo y sus crecientes responsabilidades. Nuestro centro de llamadas desea aliviar su estrés subcontratando todas sus tareas necesarias. Su propia recepcionista virtual centroamericana bilingüe, confiable y bien entrenada, espera trabajar bajo presión, con limitaciones de tiempo y sabiendo la importancia de una paciencia ilimitada cuando llega el momento. Nuestros agentes del centro de llamadas pueden manejar cualquier cosa, desde enviar correos electrónicos, restablecer citas y hacer sus reservaciones de viaje. Todo lo que tiene que hacer es informarnos qué necesita lograr para ese día y lo hará.



Su asistente ejecutivo virtual bilingüe latinoamericano personal puede ser una parte importante de su equipo de BPO al proporcionar a todos sus clientes una excelente primera impresión a través de una cálida bienvenida. Puede elegir entre un formato estructurado a largo plazo o transmitir instrucciones diarias según sea necesario. Piense cuánto le ayudará financieramente al organizar sus llamadas de telemarketing y ser capaz de priorizar su comunicación. Cada Asistente Ejecutivo Virtual de BPO que contrate se comprometerá con el conocimiento fundamental de su negocio para que suene profesional y atienda a sus clientes tanto en inglés como en español.



¿Hay veces en que eres esclavo de tu teléfono móvil? Invierta su valioso tiempo en el manejo de negocios inmediatos en lugar de responder a las llamadas de telemarketing que pueden ser filtradas y atendidas posteriormente. Durante la llamada, podremos hacerle sus preguntas predeterminadas según el tipo de cliente y la respuesta que desee. ¿En cuántas reuniones se sentó en el lugar donde su importante cliente tuvo que escuchar un correo de voz y esperar a que le devolvieran la llamada? Solo eso puede enfriar el interés del cliente o apagar el fuego por completo. Su asistente personal del Centro de llamadas de Costa Rica responderá profesionalmente a cada llamada y le enviará inmediatamente mensajes por texto, correo electrónico o teléfono, según sus preferencias.



Es comprensible que muchas empresas cuenten con una recepcionista subcontratada a tiempo completo y que necesiten ayuda adicional. En un momento dado, todos los tamaños de empresas cercanas a la costa han perdido una llamada muy importante, han tardado demasiado en contestar el teléfono o, en el peor de los casos, tener un cliente en espera durante mucho tiempo hasta que una recepcionista pueda atender la llamada. . Es un hecho que la mayoría de las personas que llaman para preguntar sobre un producto o servicio no dejarán un mensaje si se encuentran con el correo de voz. ¿Cuánto vale cada cliente? Permita que el Centro de llamadas de Costa Rica maneje su exceso de llamadas o reciba llamadas para un proyecto o asignación específica para que cada cliente reciba la atención adecuada.



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ESCRITURA DE SCRIPTS COSTA RICA'S CALL CENTER

Escritura de scripts de telemarketing para centros de llamadas bilingües

El desarrollo de scripts nearshore de Call Center es un arte para telemarketeres y agentes bilingües de servicio al cliente. Se han creado muchos excelentes scripts de outsourcing en el Call Center de Costa Rica para preparar a nuestros agentes centroamericanos para leer con convicción, hacer que la presentación de ventas suene sincera y adelantar una conversación. Sí, algunos agentes bilingües nacen con una personalidad encantadora y habilidades de comunicación natural. Incluso las películas de Hollywood glorifican a los televendedores en alta mar que suenan glib en el teléfono y se cierran en la primera llamada. Nuestros agentes de telemarketing tienen tanta confianza en las herramientas de comunicación que se les ha dado que sonríen cuando marcan.



Nuestra retórica estratégica de BPO disminuirá el porcentaje de interrupciones bruscas mientras mantiene la conversación interactiva e interesante para el cliente. Todas las secuencias de comandos del centro de llamadas están escritas para que suenen como si los clientes realmente esperaran la llamada. Nuestro centro de llamadas nearshore ha adoptado el adagio de que los extraños son amigos que aún no se han conocido. Las estrategias de llamadas únicas se crean específicamente para captar la atención del cliente y establecer un interés dentro de los primeros 20 segundos de conversación. Somos conscientes de que un porcentaje de las llamadas de telemarketing resultará en un bloqueo independientemente de lo que se diga y, con eso en mente, implementaremos una defensa de cuestionamiento discreta con pausas estratégicamente ubicadas para mantener a los clientes potenciales hablando.



Una vez que comience nuestro centro de llamadas en América Latina, nuestro experimentado equipo de desarrollo de guiones de telemarketing tendrá que hacerle muchas preguntas detalladas, que nos proporcionarán la información que necesitamos para perfeccionar su plan de BPO. Todos los escenarios de servicio al cliente se escribirán en diferentes tipos de diálogos y serán accesibles para cuando surja una refutación. Su guión se estructurará para colocar al vendedor por teléfono antes que el cliente, de modo que podamos abordar sus próximas preguntas o inquietudes sin esfuerzo y seguir adelante. Antes de realizar una única llamada externa, le enviaremos el primer borrador a su atención para que lo revise y comente. Si es necesario, haremos todas las revisiones necesarias y le proporcionaremos un script de telemarketing final para su aprobación. Las opciones de nearshore para su script pueden variar según la necesidad y el contacto. Por ejemplo, podemos producir scripts para una primera llamada de tiempo o un script de cierre de dos llamadas cuando un cliente potencial le devuelve la llamada.



Nuestra amplia experiencia en la industria del centro de llamadas ha demostrado que un porcentaje de las pequeñas empresas que lanzan su propia campaña telefónica ponen muy poca atención en el propio script de telemarketing. El intento es respetable, pero después de largos días en el teléfono y no logrando los resultados deseados, la mayoría llega a saber que decir no es vender en una llamada telefónica. Una lista de verificación de productos y servicios con una presentación educada puede funcionar de vez en cuando, pero la mayoría de las personas están adormecidas por los vendedores por teléfono antes de poder acceder a una presentación. Una vez que mejoremos su script de telemarketing de outsourcing, su diálogo bilingüe pasará a la siguiente fase de comunicación. Como beneficio de valor agregado, su script de servicio al cliente o de ventas se incluye de forma gratuita con cualquier campaña de BPO nearshore de Call Center de Costa Rica.



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The 1958 "SUPER LA CUADRA" building was transformed into a modern 3 level call center operation in Costa Rica's famous barrio of Escalante-Carmen. Fortunately, 15 walls of original brick was preserved as well as many fond memories shared by the local residents as they stroll by the amazing structure. CCC boasts the largest collection of American pinball in Costa Rica. An impressive row of 11 classic machines on free play. A gamification call center culture was created and is the only known retro video arcade game room for employees in Latin America.



The beautiful and classic 300D Mercedes Limos join the exclusive vehicle fleet of diplomatic embassies and the era's top celebrities and social elite. Now, the crown jewel for Costa Rica's Call Center.







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ENCUESTAS COSTA RICA'S CALL CENTER

Encuestas bilingües de grupos de enfoque de centros de atención



Nuestro objetivo de centro de llamadas nearshore es ayudar a crear una encuesta bilingüe BPO hecha a medida para lograr todos los objetivos de información de su empresa. El equipo de Encuesta de su centro de llamadas de Costa Rica estará capacitado para llevar a cabo todas las llamadas de telemercadeo en un tono sin sesgo ni presión para conocer los verdaderos sentimientos de su cliente. El resultado no se verá afectado por preguntas influyentes o mal dirigidas, por lo que podremos obtener la información correcta para el crecimiento de su empresa. El contacto personal de nuestro centro de llamadas de Centroamérica generará una verdadera impresión de primera mano por parte de cada cliente potencial, y le entregaremos este alto nivel de información para que pueda actuar de inmediato.



Hay ciertos tipos de encuestas bilingües en Centroamérica que se llevan a cabo y que obtienen información con la intención subyacente de realizar una venta por telemarketing. En este caso particular de BPO, el Centro de llamadas de Costa Rica creará un mayor conocimiento de los productos y servicios de su empresa al completar la encuesta. La capacidad de proporcionar a su empresa comentarios directos de los clientes puede proporcionar a una fuerza de ventas la información correcta para cerrar un trato y combatir cualquier refutación. Ayude a su fuerza de ventas mediante la eliminación de esfuerzos desperdiciados en información obsoleta y no rentable.



El Call Center de Costa Rica entiende que el autocontrol puede ser inevitable para una empresa. A veces, una encuesta departamental discreta en el exterior puede ser una importante llamada de seguimiento para un cliente que puede dar una idea del rendimiento de su equipo de ventas por telemarketing o qué representante de atención al cliente está dando lo mejor de sí con un cliente exigente. Nuestro centro de llamadas nearshore tiene la capacidad no solo de recopilar datos para usted, sino que también tiene la capacidad de darle sentido, ofrecer recomendaciones y comprender cómo se compara con su competencia más difícil.



Adquirir nuevos clientes es 10 veces más difícil y costoso que retener a los antiguos. Nuestras encuestas del centro de llamadas, cuidadosamente diseñadas, se utilizan para recordar con tacto a sus clientes el alto valor que tienen para su empresa. Nuestro equipo de BPO identificará los problemas que son críticos para desarrollar la retención de clientes antiguos y descubrir sus inquietudes, lo que evitaría que el factor de lealtad se deteriore. El Call Center de Costa Rica se da cuenta de que en un mercado cada vez más competitivo, volver a las relaciones que son más personales con los clientes puede ser una verdadera ventaja competitiva en el extranjero. Si bien la mayoría de las compañías temen a un cliente insatisfecho, invitamos a todos los clientes a expresar cualquier frustración que puedan tener sobre su compañía o industria. Al escuchar muy atentamente a su agente nearshore, el Centro de llamadas de Costa Rica le proporcionará una invaluable crítica constructiva que se puede corregir de inmediato para evitar la pérdida de ingresos y aumentar la satisfacción del cliente.



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Dirección

Costa Rica's Call Center. Av 11, Calle 23, Barrio Aranjuez, San José, Costa Rica





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GENERACION DE CONTACTOS COSTA RICA'S CALL CENTER

Call Center Generación de líderes



El Centro de atención telefónica de Costa Rica asegura que informaremos, prevendremos y calificaremos a todos y cada uno de los clientes potenciales para maximizar la adquisición de sus listas en inglés y español. Esa es nuestra palabra. Entramos en cada llamada de telemercadeo creyendo en una venta y si no terminan la llamada durante el curso de la presentación de BPO, pueden estar interesados ​​y necesitar un poco más de convicción. Cada nombre cuesta tiempo y dinero y no debe ser apresurado ni desperdiciado. Las listas de llamadas no se extinguen en el primer contacto, ya que se trabajan diligentemente y se mantienen actualizadas hasta que todos los posibles clientes externos estén en su rotación de ventas. Dado que los vendedores bilingües de Centroamérica suelen ser los empleados de centro de llamadas mejor pagados en una organización offshore, tiene sentido proporcionarles candidatos precalificados para que su producción de telemarketing sea más alta vendiendo y no llamando en frío.



Identificar y calificar a un prospecto puede ser una tarea costosa y compleja. Lo es aún más si no cuenta con mecanismos para capturar esa información para una venta. Siempre habrá un conjunto de candidatos bien emparejados para la compra de su producto o servicio dentro de un conjunto más grande de candidatos mal emparejados que deben filtrarse. La pregunta lógica es, ¿tiene usted personalmente el tiempo y la energía para lograr nuevos clientes potenciales y volver a conectarse con todos los prospectos, incluidos los clientes anteriores y actuales? Su solución nearshore es dejar las llamadas de prospección a nuestro centro de atención telefónica de América Latina para que podamos suministrar clientes potenciales calificados, definir el indicador de interés de la perspectiva y determinar el potencial de ventas para usted.



Como es de esperar cuando se deslocaliza a un centro de llamadas de América Latina, se verificará y verificará la calidad de una lista de verificación de información pertinente durante cada llamada telefónica de telemercadeo. Esta estrategia de BPO aumentará sus probabilidades de llegar a la persona adecuada por teléfono y a aquellos que quieran hacer negocios con usted. Nuestros agentes bilingües de BPO están capacitados para repetir cuidadosamente la información proporcionada por el cliente para que ambas partes eviten errores costosos. En el Centro de atención telefónica de Costa Rica, nos gusta asegurarnos de que el cliente escuche sinceramente nuestra propuesta y que su capacidad de razonamiento cognitivo haya sido probada y verificada. Cada contacto que hacemos por teléfono no se considera un cliente potencial, solo se entregarán aquellos que muestren un interés real en el producto o servicio que está ofreciendo.



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CREACION DE CITAS COSTA RICA'S CALL CENTER

Configuración de citas del centro de llamadas



Nuestros servicios de configuración de citas en el centro de llamadas offshore se encargarán de producir reuniones calificadas con muchos clientes potenciales tanto en inglés como en español. Deje que nuestra primera impresión convierta una llamada fría de telemarketing en una cálida introducción que genere ingresos y referencias para su negocio. Las citas cerca de la costa se establecen únicamente con el decisor, período. El centro de llamadas de Costa Rica le brindará el lujo de concentrarse más en cerrar el trato que tiene a mano, mientras pasa a la próxima cita de BPO que le espera.



¿Su empresa nearshore depende en gran medida de la configuración de citas bilingües para el crecimiento y las ganancias? ¿Invierte una parte importante de su presupuesto de marketing de telemarketing para hacerlo efectivo? En el Centro de llamadas de Costa Rica, nuestro servicio de configuración de citas en AMÉRICA Central le dará una ventaja antes de que su competencia pueda presentar su producto o servicio. Trabajaremos y nos familiarizaremos con su horario de trabajo utilizando un calendario web compartido y fácil de usar. El centro de llamadas de Costa Rica mantendrá su máquina de citas BPO para maximizar su rendimiento de ventas diarias y permitirle un tiempo de inactividad bien merecido para recargarse y prepararse para la próxima reunión.



Los agentes de telemarketing de nuestro centro de atención telefónica de Costa Rica destacan por sus primeras impresiones positivas, excelentes habilidades de comunicación y persistencia ilimitada en el teléfono. Dependiendo de su campaña específica de configuración de citas nearshore, siempre asignamos a los vendedores por teléfono de América Latina que sean más adecuados para su proyecto subcontratado. A medida que contratamos y entrenamos a su equipo de telemarketing para establecer citas bilingües, buscamos especialmente a los candidatos del centro de llamadas que tengan la capacidad de pensar mientras hacen sus preguntas de calificación predeterminadas. Lo que es más importante, la toma extensa de notas se realiza durante la vida de la conversación de telemarketing para descubrir intereses o inquietudes específicas que pueden resultar una herramienta invaluable cuando ingresa en su primera reunión. Nuestros agentes de BPO bilingües han sido entrenados específicamente para solicitar una cita en cada llamada e informar sobre por qué se ha rechazado una cita para un análisis de la campaña en el extranjero y una mejora estratégica.

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TELEMERCADEO COSTA RICA'S CALL CENTER

Call Center de ventas avanzadas de telemarketing.



Un guión de telemarketing cuidadosamente elaborado, junto con la capacitación motivacional del centro de atención telefónica, preparará mentalmente la personalidad de su equipo bilingüe de BPO para obtener la cantidad máxima de ventas completadas cada día. Una ventaja adicional puede marcar la diferencia en los resultados, el servicio al cliente y el crecimiento de su empresa.



Solo los agentes de BPO de Centroamérica más dedicados, ingeniosos e impulsados ​​por la resistencia serán elegidos para este proyecto nearshore más importante. El Centro de llamadas de Costa Rica solo entretendrá contratando a aquellos con las habilidades de telemarketing para manejar con éxito el rechazo con gracia, mientras que al mismo tiempo piensa fuera de la caja para hacer una venta.



Un vendedor por teléfono bilingüe que se apresura a través de un guión por temor al rechazo nunca puede igualarse por igual a uno de nuestros ejecutivos de ventas bien capacitados de nuestro centro de llamadas de América Latina. Lo representaremos a usted y a su compañía de la mejor manera cuando vendamos su producto o servicio en alta mar. El centro de llamadas de Costa Rica solo contratará a cerradores comprobados con un potencial ilimitado, punto.



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CENTRO DE ATENCION AL CLIENT COSTA RICA'S CALL CENTER

Centro de atención al cliente



En el Call Center de Costa Rica, estamos convencidos de que hacer una llamada telefónica de telemarketing de alta calidad tiene más sentido lógico que interrumpir una llamada para realizar una cuota diaria de llamadas BPO. Capacitamos a nuestro equipo de centro de llamadas bilingüe para hacer una pregunta de cierre adicional, tomamos el tiempo para ofrecer varias opciones para una venta, evitar el desvío y, especialmente, tomar la ruta más directa hacia la conclusión de cada interacción de telemarketing. Se requiere un agradecimiento por el tiempo de los clientes y se realiza en cada llamada de servicio al cliente, independientemente del resultado. Sus clientes lo apreciarán por no sacrificar la calidad de su atención al cliente.



Entendemos claramente la importancia de minimizar el tiempo de manejo del centro de llamadas en el teléfono y al mismo tiempo ofrecer un servicio excepcional. Se llevará a cabo un análisis exhaustivo de las diferentes longitudes de llamadas y los resultados se enviarán directamente a usted para su revisión. El Centro de llamadas de Costa Rica quiere que se sienta más seguro sabiendo que su equipo de Atención al cliente de América Latina está bajo control y bien supervisado, para que pueda concentrarse en las áreas de su negocio que requieren más tiempo y atención.



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DATA ENTRY COSTA RICA'S CALL CENTER

Bilingual Call Center Data Entry



Our highly trained bilingual call center agents can easily fulfill these tasks full time for a fraction of the price in the United States. Our Latin American outsourcing Data Entry department can input reference numbers, third party contact information, sales orders, inventory and supply reports, expenses and anything else that your company requires, documented and organized in either English or Spanish, or both.



Costa Rica’s Call Center is capable of supplying a large number of prequalified bilingual data entry clerks for your growing outsourced campaign. For smaller companies, we can arrange if needed, a temporary solution to put into use during a fast growth period. For larger BPO nearshore projects that require continuous amounts of data to be transferred, we are able to staff our Central American call center on a permanent basis depending on the size and scale of your outsourcing needs.



Offshore bilingual data entry for call centers requires a rigid concentrated focus as well as a reliable BPO structure to be truly effective and time sensitive. Spelling, punctuation and grammar skills are vital for accuracy, as is confidence in dealing with standard office equipment and the procedures attendant to each application. Many tasks still involve a thorough review of the initial results to confirm the accuracy of the data entered and to manually key in any missed or inaccurate information. Sensitive or vital information is examined multiple times during the call center process prior to being finally accepted and passed upon.



By taking advantage of the new outsourcing reporting technology and numerous internet applications during the past few decades, hand-written documents are becoming less common in the business world and have declined in modern times. Costa Rica’s Call Center makes it easier for companies looking to use a nearshore center to focus their attention on tasks with greater priority and not invest the time, resources and capital on higher paying positions at corporate to enter one’s own data.



Our offshore Human Resources Department specifically hires bilingual call center agents with proven prior data entry experience, without exception. All call center candidates must possess advanced skills in keyboarding and in the use of word processing, spreadsheet, and database management in order to join our BPO organization and work on any outsourced nreashore campaign.



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QUALITY ASSURANCE DEPARTMENT COSTA RICA'S CALL CENTER

Bilingual BPO Quality Assurance



It is very important for our clients to clearly understand the accuracy of call center QA and what is involved in order to achieve desired results. The exact method of QA is very meticulous and involves an abundant amount of testing, planning and customization of telemarketing reports. There is an extensive process of trial and error in order to highlight areas of phone skill improvement with the ability to enhance a BPO agent’s telemarketing or customer service potential on the phone. A proficient outsourcing call center quality assurance program must be consistent and repeatable in order to be effective.

Our Central American bilingual Quality Assurance (QA) program enhances the performance of your outsourcing campaign by implementing a structured and systematic monitoring of your call center agent’s phone skills. Costa Rica’s Call Center can provide for your analysis a detailed evaluation of the various aspects of your BPO nearshore project including: rhetoric, presentation, customer feedback and especially standard offshore call center metrics.



Costa Rica’s Call Center has the necessary BPO call monitoring equipment for a customized QA program. If your company has a QA system already in place and would like to expand the responsibility to our Latin American call center by outsourcing, it will be very easy process to configure your software to work with our IT Department’s servers and telemarketing equipment. By investing in offshore QA, you will have a stronger quality control of your dedicated bilingual call center telemarketers.



Costa Rica’s Call Center QA Department mentally prepares the telemarketing agents in the implementation of automated call recording systems and why it is an essential part of the agent’s professional call center growth. Every outsourced campaign establishes a unique mixture of concepts for quality monitoring followed by an intense training session to learn the process. In order for your employees to play an important role in quality improvement, they will be required to understand clearly the defined goals of your outsourced campaign and to be accountable for all their phone calls. As soon as the bilingual call center agent appreciates the fact that quality checking would enhance customer service and performance metrics, they can begin to play a more vital role when representing your company on the phone.



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WEB DESIGN COSTA RICA'S CALL CENTER

CALL CENTER WEB DESIGN



If you are serious about your web success, we can get you there for the lowest price in the market. Our offshore prices are not even compared to the cost of having one professional web designer full time in your company. With Costa Rica’s Call Center, you get the quality of a whole crew of experienced nearshore bilingual designers available twenty four hours a day, seven days a week.



CCC offers a nearshore business-driven approach which separates us from a typical offshore call center web design company. Our bilingual BPO team systematically works with you from conceptualization to development and functionality issues and have built a reputation for creating a positive return on your outsourcing investment.



Costa Rica’s Call Center provides a full range of affordable custom BPO web design services including:



Web design

Hosting

E-mail

Flash animation

GIF animation

Php scripting

ASP

Java, weekly Promos

Online Catalogs

Massive mail

Database implementation

IT systems

E-commerce solutions

Streaming media

Digital photography

Media presentations

Print graphics

Build your web site

Corporate identity

Brochures

Marketing kits

Large format print

Trade show displays

Corporate presentations discs

Web page development

Cd-rom multimedia

Drive more traffic to your web site

Sell your products online

Communicate with your customer online

Create Online Forum



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SOFTWARE DEVELOPMENT COSTA RICA'S CALL CENTER

OFFSHORE CALL CENTER COMPUTER PROGRAMMING



Our Costa Rica’s Call Center nearshore IT department features an integrated team of bilingual BPO technicians, creative designers, writers, programmers and marketing professionals that know everything about technologies and internet business to get online results. You will receive immediate access to Central American call center hardware and software experts and fast resolution times. We provide around-the-clock offshore network maintenance and operating software support for your business’ outsourced IT assets with a 30-minute target response time.



Outsourcing our network consulting services are just one piece of our Networking Services portfolio. We not only define strategy and high-level design, we also provide logical and physical design, implementation services and ongoing network management. Our Latin American professionals have extensive expertise with networking technology and CISCO configurations. With our complete nearshore packages, you can get hosting that includes domain name registration, e-mail addresses, web statistics, online databases, chats, online forums and scripts. Our call center will help you examine your e-business and network infrastructure.



Bilingual diversity characterizes today’s IT environments. Server, storage and network system implementations range from basic file servers to mission-critical data centers. Your technical support needs vary with your environment. Rely on Costa Rica’s Call Center for the fast, technical support required to ensure the stability and reliability of your systems.



Costa Rica’s Call Center System Support:



Network administration.

IT network specialist.

Cisco Routing and sitching.

Cisco Security.

Setup of Servers for multiple purposes.

Windows Troubleshooting.

Microsoft SQL Databases.

MySQL Databases.

Personalized software for your business.

Visual Basic, PHP, ASP, .Net.



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RECRUITING COSTA RICA'S CALL CENTER

Offshore Call Center Recruiting



Costa Rica’s Call Center can provide a bilingual nearshore recruiting department for your BPO campaign which can manage incoming calls, filter applicants through interviews and creative web design for your advertising. Our customer service agents can assist you in developing a bilingual hiring pool for the fast growing Latin American market. Your entire call center recruiting campaign will yield hundreds of resumes that require an immediate courtesy phone call or email prior to another company having an opportunity to employ the high-quality prospect. A poorly planned telemarketing recruiting campaign can be a misuse of your company’s time, resources, and psychological energy. Let our Central American call center increase the probability of hiring a good applicant by being in contact with them first.



Our BPO bilingual scriptwriting team can prepare a detailed questionnaire for you. At Costa Rica’s Call Center, we focus on extra questions pertaining to interpersonal communication scenarios and conflict management situations to uncover the finest candidate for the job. Our competitive advantage for you will be a developed pre-qualified applicant pool before your company fills a position. We can develop solid relationships with potential candidates long before you require them. Your task is to make the final selection of the elite. Costa Rica’s Call Center can outsource your recruiting; interviewing and hiring practices thereby offering you highly eligible candidates as a result.



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FUNDRAISING COSTA RICA'S CALL CENTER

Nearshore Call Center Fundraising



Your offshore fundraising scripts are precisely written to advance the donor to more generous amounts of giving so they will feel good about the experience. All initial contacts will initiate an effort to triple the past donation and if the donor declines, our customer service agents are prepared to uncover a more comfortable sum. Our level of telemarketing boldness will depend upon the donor’s initial interest and reaction to the opening amount asked. Our pinpoint strategies use information from demographic and market studies against your database of past donors in order to understand the precise communication needed to receive the donation. Our Latin American agents recognize how significant multiple reminders are for your outsourced fundraising campaign. In addition, our call center web department can give your newsletter or website the essential boost to get their attention.



Costa Rica’s Call Center will organize your nearshore fundraising campaign with a team of highly skilled bilingual BPO telemarketers, create and design your promotional material and most importantly, maximizing the amount of revenue donated verses amount invested. Our Central American call centers are dedicated in building lasting and supportive relationships with selected organizations whose effort symbolizes noble humanitarian causes.



At Costa Rica’s Call Center, we are capable of outsourcing several systems for pledge fulfillment. All bilingual donations will be documented for you organizational records and sent daily for your review. Our offshore fundraising system is influenced by our strong value system. It is this underlying principle that guides our conduct on every phone call while abiding by all appropriate laws.







Up to four reminders are sent via email as well as multiple outbound courtesy calls. A personal contact can succeed after a direct mailing. We leave moving and heartfelt messages to raise the probability of receiving a gift. Your Costa Rica’s Call Center bilingual telemarketing team will communicate very clearly your values and fundraising goals to each individual for added confidence. As a final point, we use this occasion to build better long term relationships with the donors and their personal referrals for bigger BPO fundraising campaigns in the future.



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The 1958 "SUPER LA CUADRA" building was transformed into a modern 3 level call center operation in Costa Rica's famous barrio of Escalante-Carmen. Fortunately, 15 walls of original brick was preserved as well as many fond memories shared by the local residents as they stroll by the amazing structure. CCC boasts the largest collection of American pinball in Costa Rica. An impressive row of 11 classic machines on free play. A gamification call center culture was created and is the only known retro video arcade game room for employees in Latin America.



The beautiful and classic 300D Mercedes Limos join the exclusive vehicle fleet of diplomatic embassies and the era's top celebrities and social elite. Now, the crown jewel for Costa Rica's Call Center.







COSTA RICA'S CALL CENTER



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DIRECT MAIL COSTA RICA'S CALL CENTER

Call Center Direct Mail Campaigns



We are able to make appointment setting calls for you to visit a customer for personal assistance or distribute the qualified leads to your sales force in real time.



Offshore call centers are able to make a great first impression. Our nearshore BPO web department can customize marketing templates to create professional, high-quality promotional material containing your company logo and messaging. Let our outsourcing team create a smart design that deserves a second look and not be regarded as ‘junk mail’ at first glance. Often this activity needs expensive professionals, Costa Rica’s Call Center will offer a low-cost nearshore solution to write, design and implement your direct mail campaign.



The intention of your BPO direct mail campaign is to generate a response that can be measured and handled properly while clearly defining the objectives of your target market .The best response method is calling into our call center queue with a specific toll free phone number to provide basic, well qualified customer service and maintaining a complete record of the result of the client’s calls.



Our outsourcing outbound telemarketing calls can be used to make independent sales or applied as a follow up procedure to your mail campaign. Once a potential customer has received and looked at your mail, they may not have the intention to act, so a quality bilingual telephone call increases their level of interest.



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The 1958 "SUPER LA CUADRA" building was transformed into a modern 3 level call center operation in Costa Rica's famous barrio of Escalante-Carmen. Fortunately, 15 walls of original brick was preserved as well as many fond memories shared by the local residents as they stroll by the amazing structure. CCC boasts the largest collection of American pinball in Costa Rica. An impressive row of 11 classic machines on free play. A gamification call center culture was created and is the only known retro video arcade game room for employees in Latin America.



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TELEMARKETING TRAINING COSTA RICA'S CALL CENTER

BPO TELEMARKETING TRAINING



The advanced bilingual telemarketing script will be transferred on to a second sheet known as a call map for easy call navigation, flow and enhanced training. Our call center managers use a straightforward flowchart to highlight critical decision points and familiar objectives during the structured telephone conversation. Acknowledging when they ask a good question is used methodically and is essential in promoting additional conversation or customer service support. Most salesman believe that fast talking is the way to close a deal. Yet, we encourage silence as very instrumental when used tactfully on the phone. Deliberate pregnant pauses are incorporated in our pitch and highlighted on the call map as an advantage for encouraging the client’s participation.



A mandatory call center training quiz at the end of every BPO class is necessary to make sure that the Latin American agents know how to handle our system and have a confident understanding of your outsourced material taught that day. The offshore campaign information plus advanced rhetoric are a minimum of two written and oral exams that must be passed by all bilingual team members. As the nearshore telemarketing training is near completion, several test calls will be made to you for final approval of the script and our team members ability to properly speak for your company.



Costa Rica’s Call Center operates all bilingual BPO training sessions in a low pressure environment. In the beginning of call center training, it is very important to build a comfort level with our processes before they are on their own. During this stage, they have to get comfortable handling customer service and sales issues very quickly before they are approved to make a single call for your company. The faster the agents get on the phone and take a call will improve their learning curve, become more efficient faster and would decrease their ramp-up time.



Our Central American call center covers all aspects of foundation training for bilingual offshore agents. Since 2000, our telemarketing training staff still has the passion to train and mold raw talent while building the BPO team’s self-esteem and confidence. Even if we hire agents that have been telemarketing for some time, we still need to teach our specific phone methods proprietary to your nearshore campaign. It is important to analyze the exact training sessions you need before we begin. Costa Rica’s Call Center will supply you with a detailed questionnaire to be filled out prior to the preparation for your classes. Depending on the scale and complexity of your campaign, training times and lengths will vary for proficiency.



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The 1958 "SUPER LA CUADRA" building was transformed into a modern 3 level call center operation in Costa Rica's famous barrio of Escalante-Carmen. Fortunately, 15 walls of original brick was preserved as well as many fond memories shared by the local residents as they stroll by the amazing structure. CCC boasts the largest collection of American pinball in Costa Rica. An impressive row of 11 classic machines on free play. A gamification call center culture was created and is the only known retro video arcade game room for employees in Latin America.



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TELEMARKETING COSTA RICA'S CALL CENTER

ADVANCED CALL CENTER TELEMARKETING TRAINING



At Costa Rica’s Call Center, we are confident enough in our bilingual telemarketing expertise that we are willing to disclose a sample of our nearshore BPO training for the curious. Our Latin American advanced telemarketing course has been highly rated for our extensive call center knowledge in the areas of interpersonal communication, conflict management and phonetics. We invite all companies interested in outsourcing to discover why Costa Rica’s Call Center ranks among the best in bilingual communication techniques for Costa Rican telemarketers.



From day one, our new customer service and sales agents go through our specialized Early System Programming (ESP) where we train BPO agents in increasing their level of intensity and persistence of behavior. Many courageous people initially display an interest in making outbound cold calls, but not everyone has the ability to be a professional bilingual telemarketer that produces results. A call center agent may be highly intelligent according to a more conservative definition yet unmotivated to dedicate this intelligence to certain outbound BPO telemarketing campaigns.



A call center’s psychology of selling over the phone will be the initial BPO topic covered. The telemarketer’s mind is focused on how to prevail over rejection and to uncover a physical stamina to handle a minimum of 8 hours of quality outbound phone calls a day. Each bilingual agent’s fear of telemarketing is addressed openly and resolved with compassion. Prevention for call center burn out is discussed and will be closely monitored daily for each Central American trainee. This key observation will filter out potential quitters while promoting BPO career team members for your company. At Costa Rica’s Call Center, we are not hard on our nearshore call center staff, we hand pick and train them to work hard at making your offshore campaign successful.



Bilingual phonetics is often discussed and is encouraged as an ongoing study for mastery. Practice calls are always recorded, analyized and studied during every training session and will cover level one (easy close) to level five (non-stop rebuttal) types of telemarketing calls and customer service escalations. An analysis provided from a detailed checklist will judge the agent’s tone, rate, pitch, duration, pause, pregnant pause, delivery and timing of open and close-ended questions. Video taping a call center phone call in progress involves the same phonetics study along with non-verbal communication to understanding how body posture, facial expressions, hands as an illustrator and motion can dramatically improve a voice and projection. All BPO trainees must be a third party observer in order to make the necessary mental changes themselves. The only way anyone can make great strides in career building self-improvement when is to be humbled by their own criticism. Self monitoring and reflection is what will make your telemarketing team rank among the most proficient sounding in the business and will create long term BPO agents for your offshore project.



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SEMINAR REGISTERING COSTA RICA'S CALL CENTER

Outsourcing Seminar Registering and Call Center Follow Up



The bilingual call center agents are diligent in sending out a confirmation email for those that register on line or over the phone when contacting our Central American call center. If they choose to sign up online, they will receive an immediate follow up courtesy phone call for verification. We are able to create a discount enrollment program before the established deadline, such as an early bird registration or Costa Rica’s Call Center can easily handle the volume discount calls to an organization at same time to sign them up. Our nearshore outsourcing services can also include the assistance with transportation choices, corresponding costs or any matter that needs addressing to attend the event.



Costa Rica’s Call Center welcomes all public speakers to use our nearshore bilingual call center to make your seminar efficient and successful. Our BPO staff is able to assist your event with a sales force, dedicated follow up structure and specially designed promotional literature. All telemarketing and customer service contacts during the registering process can be made in English and Spanish allowing you to reach a broader spectrum of potential clients. Gathering data and prospect information offshore should be an important part of the seminar process and should be used to its full potential. At Costa Rica’s Call Center, we develop a pre-qualification questionnaire prior to the event, and then implementing a well-developed post-event follow-up program that will increase the attendance and revenue. As the seminar date approaches, our call center bilingual agents will use our detailed callback list to make reminder calls and send emails before the event. Time is crucial to motivate the registrants who are late paying and to reduce buyer’s regret. This offshore BPO process will analyze past cancellation and no shows to improve the registering process.





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