Двуязычный контроль качества BPO
Наша центральноамериканская двуязычная программа обеспечения качества (QA) повышает эффективность вашей аутсорсинговой кампании, осуществляя структурированный и систематический мониторинг навыков общения вашего агента колл-центра. Телефонный центр Коста-Рики может предоставить вашему анализу подробную оценку различных аспектов вашего прибрежного проекта BPO, в том числе: риторика, презентация, отзывы клиентов и особенно стандартные показатели офлайнового колл-центра.
В Call-центре Коста-Рики есть необходимое оборудование для мониторинга вызовов BPO для индивидуальной программы QA. Если у вашей компании уже есть система контроля качества, и она хотела бы расширить ответственность перед нашим латиноамериканским колл-центром за счет аутсорсинга, будет очень простой процесс настройки вашего программного обеспечения для работы с серверами нашего ИТ-отдела и оборудованием для телемаркетинга. Инвестируя в оффшорный QA, у вас будет более качественный контроль над вашими двуязычными телемаркетингом call-центра.
Для наших клиентов очень важно четко понимать точность QA колл-центра и то, что задействовано для достижения желаемых результатов. Точный метод QA очень тщателен и включает в себя множество тестов, планирования и настройки отчетов телемаркетинга. Существует обширный процесс проб и ошибок, с тем чтобы выделить области улучшения навыков работы с телефоном, с возможностью повышения возможности телемаркетинга или обслуживания клиентов агента BPO на телефоне. Профессиональная программа контроля качества колл-центров аутсорсинга должна быть последовательной и повторяемой, чтобы быть эффективной.
Отдел QA отдела Call-центра Коста-Рики мысленно готовит агентов по телемаркетингам при внедрении автоматизированных систем записи звонков и почему он является неотъемлемой частью профессионального роста колл-центра агента. Каждая аутсорсинговая кампания устанавливает уникальное сочетание концепций контроля качества, за которым следует интенсивная учебная сессия для изучения процесса. Чтобы ваши сотрудники могли играть важную роль в улучшении качества, им необходимо будет четко понимать определенные цели вашей сторонней кампании и отвечать за все свои телефонные звонки. Как только агент двуязычного call-центра оценит тот факт, что проверка качества повысит качество обслуживания клиентов и показатели производительности, они могут начать играть более важную роль при представлении вашей компании по телефону.
Dvuyazychnyy kontrol' kachestva BPO
Nasha tsentral'noamerikanskaya dvuyazychnaya programma obespecheniya kachestva (QA) povyshayet effektivnost' vashey autsorsingovoy kampanii, osushchestvlyaya strukturirovannyy i sistematicheskiy monitoring navykov obshcheniya vashego agenta koll-tsentra. Telefonnyy tsentr Kosta-Riki mozhet predostavit' vashemu analizu podrobnuyu otsenku razlichnykh aspektov vashego pribrezhnogo proyekta BPO, v tom chisle: ritorika, prezentatsiya, otzyvy kliyentov i osobenno standartnyye pokazateli oflaynovogo koll-tsentra.
V Call-tsentre Kosta-Riki yest' neobkhodimoye oborudovaniye dlya monitoringa vyzovov BPO dlya individual'noy programmy QA. Yesli u vashey kompanii uzhe yest' sistema kontrolya kachestva, i ona khotela by rasshirit' otvetstvennost' pered nashim latinoamerikanskim koll-tsentrom za schet autsorsinga, budet ochen' prostoy protsess nastroyki vashego programmnogo obespecheniya dlya raboty s serverami nashego IT-otdela i oborudovaniyem dlya telemarketinga. Investiruya v offshornyy QA, u vas budet boleye kachestvennyy kontrol' nad vashimi dvuyazychnymi telemarketingom call-tsentra.
Dlya nashikh kliyentov ochen' vazhno chetko ponimat' tochnost' QA koll-tsentra i to, chto zadeystvovano dlya dostizheniya zhelayemykh rezul'tatov. Tochnyy metod QA ochen' tshchatelen i vklyuchayet v sebya mnozhestvo testov, planirovaniya i nastroyki otchetov telemarketinga. Sushchestvuyet obshirnyy protsess prob i oshibok, s tem chtoby vydelit' oblasti uluchsheniya navykov raboty s telefonom, s vozmozhnost'yu povysheniya vozmozhnosti telemarketinga ili obsluzhivaniya kliyentov agenta BPO na telefone. Professional'naya programma kontrolya kachestva koll-tsentrov autsorsinga dolzhna byt' posledovatel'noy i povtoryayemoy, chtoby byt' effektivnoy.
Otdel QA otdela Call-tsentra Kosta-Riki myslenno gotovit agentov po telemarketingam pri vnedrenii avtomatizirovannykh sistem zapisi zvonkov i pochemu on yavlyayetsya neot"yemlemoy chast'yu professional'nogo rosta koll-tsentra agenta. Kazhdaya autsorsingovaya kampaniya ustanavlivayet unikal'noye sochetaniye kontseptsiy kontrolya kachestva, za kotorym sleduyet intensivnaya uchebnaya sessiya dlya izucheniya protsessa. Chtoby vashi sotrudniki mogli igrat' vazhnuyu rol' v uluchshenii kachestva, im neobkhodimo budet chetko ponimat' opredelennyye tseli vashey storonney kampanii i otvechat' za vse svoi telefonnyye zvonki. Kak tol'ko agent dvuyazychnogo call-tsentra otsenit tot fakt, chto proverka kachestva povysit kachestvo obsluzhivaniya kliyentov i pokazateli proizvoditel'nosti, oni mogut nachat' igrat' boleye vazhnuyu rol' pri predstavlenii vashey kompanii po telefonu.
COSTA RICA LIMOUSINE
www.outsourcingtocostarica.com
COSTA RICA'S CALL CENTER FREE PLAY EMPLOYEE GAME ROOM
https://www.youtube.com/watch?v=cYE04hh6BwM
COSTA RICA'S CALL CENTER FAN PAGE:
https://www.facebook.com/groups/23284906585/
BARRIO ARANJUEZ, 23RD STREET AND 11TH AVENUE. San Jose, Costa Rica
https://goo.gl/maps/4TXSs8zFeuo
